发布时间：2022-08-30
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客户是公司最宝贵的资源，同时客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定公司的核心竞争力。安码客户管理系统（UCRM）以BPM业务流引擎为基础，从客户、过程、结果三个管理维度展开，帮助企业销售更高效、更敏捷；包括：客户主数据创建、客户台账、客户视图、线索池、客户跟踪、方案报价、销售合同、订单发货等环节进行业务的管控。
●Ultimus CRM功能架构
● 客户管理
规范客户信息采集及来往过程记录，手机端便捷采集客户信息，记录客户来往过程信息记录的模板表单支持自定义配置，协助企业规范管理客户跟进情况；
客户分级管理，以利资源分配，做好成长与服务规划；并以视图的形式展示客户公司的基本信息以及系统业务模块和客户公司相关的所有信息。比如本公司的销售报价，与本公司签订的销售合同，订单发货等信息。
● 销售业务全过程管控
销售全流程协同，从销售策略、潜在客户开拓，商机推进及成交客户维护，为销售过程的每一个环节提供支持。
销售目标计划，自上而下：总目标、按季度、按月份，使绩效与活动指标与企业目标符合。
线索管理，实现更高效地优化、分配和跟进，基于规则分发线索，使得线索分配到合适的销售进行跟踪，快速挖掘线索；
商机（销售机会信息）管理，通过精细化流程，帮助销售顾问集中精力到正确的交易上。
报价和订单管理，跟踪报价和订单全过程。
标准化合同管理，合同执行有效跟踪。
回款计划与执行管理，实时跟踪提醒，缩短回款周期；提高回款工作的质量，根本的问题是加强管理，将回款工作目标化并做好评估。
移动办公审批协同，决策更高效，提高工作效率。可自定义的审批流程，审批事项关联业务，打开手机，随时审批，审批状态，随时查看；
● 销售决策分析
提供对业务的洞察力，可提供决策支持报表、业务管控分析报表、业务统计分析报表等各层面多维度的智能分析；
● 系统价值
Ø 加速企业对客户管理的响应速度，帮助企业改善服务；
Ø 提高企业工作效率，有效的降低成本；
Ø 规范企业管理，帮助企业深入挖掘客户需求；
Ø 为企业的决策提供科学依据；
本文作者介绍：
流程领域专家 — 李 勇
安码（中国）区 技术总监
20年BPM行业信息化经验；
曾为西门子、迅达电梯、绫致时装、德克士、全家便利、舍弗勒、通用电气GE，欧姆龙、奇正藏药等数几十家企业，提供专业的流程咨询及信息化解决方案。
