发布时间：2024-08-16
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第一章开篇作者就给到我们一个很独特的视角或观点，即视组织为系统，这个观点是典型的基于系统派的管理思想，当然这个并非是作者首创的，而是基于1960年代的其他系统管理科学家的研究成果。
我们都非常熟悉传统的、垂直式的组织架构图，并不能说传统组织架构图就一无是处，至少实现了两个主要作用：
1：人群按照类似的职能或岗位分组，形成我们传统意义的部门，以便有效地安排运营及人力资源开发；
2：表示上下级指令和汇报关系。
如下图是垂直视图和水平的系统视图对比，两者可以清晰的看到差异点：
1：垂直组织架构图无法看到每个组织所视为上帝的客户，也就无法回答我们组织生意路径的关键问题：为谁做？这个也是战略制定的关键要素 -- 市场与客户；
2：垂直视图看不到要提供给客户的产品与服务，也就是 做什么？关联到组织战略制定的关键问题--提供或不提供产品或服务是什么？
3：垂直视图没有清晰地标明企业的产品与服务从研发到生产、到配送的整个工作流转过程，即业务流程。也就是 怎么做？这个就涉及到战略制定中的竞争优势。
图片来自《流程圣经》书籍
上图右边水平的或称为系统的组织观，则很好的包含以上垂直视图无法回答或者没有的3个关键问题：客户、产品和工作流。
除此之外，传统的垂直的组织架构图还存在各种隐藏的缺点，比如我们熟悉的“部门墙”的问题：
1：跨职能/部门之间的扯皮推诿的现象，而这背后是各部门经理会视其他职能部门为对手，也耗费了管理层大量时间处理基层、低级问题的解决上，而失去了关注客户和竞争对手更重要的战略事物上；
2：还有企业的战略目标或经营指标也是垂直按职能分解（关于这方面引起的问题，会在第五章介绍岗位目标的分解路径）；
3：最为致命的是在传统的视图下，会形成部门最优往往导致组织整体次优的伤害（这个观点会贯穿整本书，本章节也举例说明，背后的知识逻辑是 还原论 vs. 系统论，需要更多延展知识补充），也就是部门经理基于公司垂直的目标设定而追求部门最优，但却事与愿违的造成整个组织次优，这是非常遗憾的事情。
水平系统观视图正好弥补了以上的缺陷，重新恢复了被剪断的基于横向的连接。同时绩效改进最大的机会点就在职能接口处--即接力棒，从一个部门交到另外一个部门的交接点，关键职能接口（也就是本书谈到的组织架构图的空白地带white space）。
基于此，作者接下来提出了本书非常重要的观点，即组织就是一个自适应系统 Adaptive System，如下图：
图片来自《流程圣经》书籍
这个也叫做超系统图（Super System），这个应该是后来作者提出的新企业模型(New Enterprise Model）的早期版本，也是非常具有创新性，在两位作者多本著作中反复引用的，本章节也对此做了详细的介绍，包括举例来说明，我们把这套逻辑复述下：
1：一个组织就是一个处理系统（视组织为系统），如图的中间核心部分；
2：这个系统将各种资源投入转化为以产品/服务的形态的产出；
3：产出提供给外部的接收系统或市场；
4：同时还以权益和股息的形式向股东提供财务收益；
5：组织受自己的内部准则和内部反馈所控制，但最终受市场的反馈所驱动；
6：竞争对手也会利用外部资源并同样提供产品/服务给市场；
7：在组织系统内部也形成内部客户-供应商关系的子系统；
8：整个系统是在PEST（社会、经济和政治大环境）下往复循环；
9：最终组织拥有一套控制系统，即管理，透过管理机制来解析和应对内外部的反馈，形成组织内稳态，以及和外部环境的动态自适应，并且达到平衡状态。
任何组织都可以采用这个系统视图进行检验，外部市场环境不断变化，技术革新，提供产品/服务的方式不同，但所有组织的组成构建都保持不变。根据系统论的观点，组织（在此成为处理系统）要么适应环境，要么不适用而死亡。
企业刚创立或者还是小规模的时候，依靠软技能的沟通，包括老板的领导力都还是比较容易应对内部和外部的变化，或者在卖方市场时候也不大需要担心组织的应变能力，但当组织的规模变得越来越庞大，并且进入激烈竞争的买方市场的时候，企业就不得不通过水平的视角来有效管理组织。
最后作者提出了6项组织系统的规则：
1：对企业构成要素（投入、流程、产出和客户等）进行建模及文档化，清晰地描述出组织是“为谁做”、“做什么”、“怎么做”；
2：作为一个系统，形成有效的管理，提升组织对外界环境和内部环境适应的速度和效度，即适应能力，以及是否能够快速适应；
3：避免 组织的某个部分最优，但整个组织往往只有次优；
4：系统中，撬动任意一个杠杆，都会对其他部分产生影响，还是需要有整天的系统观；
5：组织本身就是一个运行着的系统，如果有效被系统化地管理着，那么组织才是被有效地管理，即系统化管理=有效地管理；
6：让优秀的人（人才）去对垒差的系统（组织），那么系统将毫无悬念地每次都赢，也就是说我们需要打造好优秀的系统。
备注：
以上的知识体系，包括图片来自书籍《流程圣经》，仅作为读书笔记或分享使用，不得作为商业用途，如有不妥请联系以便删除，谢谢！
本文作者简介：
Tony 苏克东，具有超过20年企业管理咨询及信息化经验，尤其在业务流程管理 Business Process Management 领域，为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务，具有丰富的企业变革的引导经验，曾经负责过专业服务、市场营销团队，现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位，复旦-港大工商管理学MBA硕士学位，并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。
