发布时间：2024-08-26
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流程这个词到底什么时候流行起来，是否有一个相对标准的定义，好像也难以考究，经过几十年的推广，好像也很少人会问起什么是流程，因为流程已经深深融入到企业管理者日常的工作以及各种讨论中，但是如果非得较真再细化下，那么还是会有不同的一些表述：
1：流程 Process vs. 业务流程 Business Process
Process 早期好像也有被翻译为过程，但后来更多的被翻译为流程，而和流程比较接近的还有另外一个词 workflow 工作流（更多的被定义为工作流软件或工作流技术），至于这两者是否有严格的区别不得而知，至少在日常工作中我们往往也是傻傻分不清，当然也不影响我们的工作或沟通交流。
Business Process 直译为业务流程的比较多，也有人觉得叫 企业流程或商业流程更贴切一些，每个独立的公司可以称之为企业，每个企业也都有其商业模式，所以严格来讲 Business Process 是Process 的一个子集，细分的子项目，通常指的是业务类流程，即发起于客户，最后又回到客户的端到端流程，这个有别于管理类流程等。
2：主流程 vs. 支撑类流程 vs. 管理类流程
拉姆勒+布拉奇在《流程圣经》中把流程分为：
主流程 Primary Process：为组织外部客户提供产品或服务的流程，这个和上面提到的业务流程还是比较接近的；
支持类流程 Support Process：这类流程的产出并不直接交付给客户，但却是有效管理企业不可或缺的，比如原材料，人员，资金，设备，对接主流程；
管理类流程 Management Process：管理人员用以支持业务流程的行为的流程，约束管理活动，比如战略制定流程，绩效管理流程等。
如下图是《流程圣经》译者王翔老师梳理出大部分企业核心的三类流程（红色为主流程、蓝色为支持类流程、绿色为管理类流程）：
主流程和支持类流程属于企业经营活动类的流程，这是区别于管理类流程。
3：核心流程 vs. 管理支撑流程
还有一些学派习惯就简化分为核心流程 和 管理支撑类流程，核心流程主要和企业的战略攸关，业务类，也就是上面提到的主流程，跨部门+跨职能横向衔接从客户中来，到客户中去，面向外部客户服务的流程；
管理支撑类流程则主要面向企业内部的，用以支持核心流程的，包括如上的管理类和支持类流程。
当然我们并不需要过于执着在这些名词上，反而更应该关注在：
如何做好不同类别的流程的管理？包括但不限：
1：哪些流程是需要进行完整的流程梳理、优化及落地的？
个人认为业务流程、主流程、核心流程才有必要投入精力进行完整的流程全生命周期的管理，比如流程梳理、优化及信息化落地等；
2：是否都需要借助专业的流程文档管理软件 BPA 和 流程管理软件BPMS 来进行落地？
大部分流程只要借助一些画图工具即可，比如Microsoft Visio，或一些在线的画图工具来把流程可视化即可，并不需要投入不菲的费用采购专业的BPA软件，比如杰成或Aris 的软件，因为这类软件非常复杂，需要流程咨询顾问的参与下才能完成。
与此同时，个人还是非常建议使用OA协同类软件完成支持类、管理类流程的信息化，使用专业的BPMS软件完成业务流程，主流程，核心流程的信息化。
3：是否需要使用流程挖掘软件对流程进行监控分析及优化？
流程挖掘软件需要基于大部分核心流程都已经通过系统在执行了，才能获取流程的执行信息的，因此，至少要完成以上第二步骤提到的落地工作。
对企业的流程进行管理本身是有成本的，不同类型的流程对于企业的优先级也不一样，如果能对这些流程有了初步的理解及分析后，才能更有的放矢的来进行管理。关于这部分内容，后面会单独一篇文章来介绍下我的一些看法。
如果您对流程管理的分类有不同看法，也欢迎和我们联系进一步交流。
本文作者简介：
Tony 苏克东，具有超过20年企业管理咨询及信息化经验，尤其在业务流程管理 Business Process Management 领域，为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务，具有丰富的企业变革的引导经验，曾经负责过专业服务、市场营销团队，现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位，复旦-港大工商管理学MBA硕士学位，并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。
