发布时间：2021-10-19
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很多企业在实施组织变革或组织绩效提升的时候，往往会走入两个误区，一是寄希望于通过培训来提升岗位层面员工的技能和知识，二是希望通过流程自动化/信息化来提升组织绩效。培训通常是具有短期的影响力，流程自动化如果没有做好组织目标和流程目标的关联则也是自动了并不是最高效的流程。来自艾伦·布拉奇（Alan P.Brache）和吉尔里·A·拉姆勒（Gear有 A.Rummler）编写的《流程圣经》三层绩效框架（组织、流程和岗位）给我们带来非常系统的角度，透视9变量（如下3x3)，让我们既 见森林 又 见树木。
以下为《流程圣经》第三部分 绩效3层面剖析的读书笔记。
一、组织层
需要考察公司的业务性质、业务方向、业务框架及管理方式，然后设定明确的组织目标（战略目标），如下为某软件公司设定的组织目标、设计及管理：
1：组织目标：
- 积极开发新产品与新服务--研发；
- 提升数字化营销能力，加快新品的销售，及新客户的开拓；
- 提升项目实施交付的标准化、项目管理、成本控制，实现更好、更快、更低价格目标；
- 提供更高水准的客户支持服务--售后服务。
2：组织设计
- 设置专职研发团队，增强研发团队人员能力；
- 设置专职市场团队，加强和供应商合作关系；
- 建立 offshore 离岸交付中心，远程实施交付机制；
- 大客户关系管理；
3：组织管理
- 目标管理：创建职能子目标以支持整体组织目标的达成，对整个组织目标的贡献度；
- 绩效管理：跟踪反馈目标达成率并及时调整纠偏；
- 资源管理：根据产出平衡资源的配置，包括整个系统中的人员、设备和预算；
- 接口管理：跨职能空白地带得到管理，协作互助实现内部客户-供应商关系。
二、流程层：跨职能流程
1：流程目标：直接与外部客户接触的流程（销售、服务和结算）目标应该由组织目标和客户需求推导出，而内部流程（计划、预算、招聘）目标应由内部客户需求驱动；
举例：设备安装流程，流程目标是安装的质量和时效性。但销售员下订单包括设备安装说明部分，安装说明的准确性、专业性、易读性和及时性则是对销售重要的衡量指标。
2：流程设计
流程设计分为几种情况：
- 从无到有：尤其对于新的产品或业务的开展，需要从无到有设计新流程；
- 从有到优化：大部分企业有成熟的业务流程，但可能并不是最优化的；
- 流程再设计：或者叫做流程再造
3：流程管理
- 目标管理：流程目标要驱动职能目标的实现，为流程的关键步骤设立子目标；
- 绩效管理：从客户处获得对流程产出的反馈，根据目标追踪流程绩效，根据反馈进行流程的优化；
- 资源管理：为每一个流程步骤提供人员、设备、预算的支持，保障该步骤达到自身目标以及整个流程目标做出贡献；
- 接口管理：流程与流程之间，流程内部跨部门、跨职能之间往往容易形成“空白地带”，这是改进最大的机会点。
三、岗位层
1：岗位目标：需要为岗位上支持关键流程的人员设立岗位目标（产出和标准），匹配流程的需求（背后就是客户需求和组织需求），建立受流程驱动的目标。:
2：岗位设计：岗位任职者需要对岗位目标作出最大贡献，需要对岗位的边界和责任作出定义。
3：岗位管理：对人员实施管理。
- 任职者了解所要求的产出和工作标准。
- 任职者有足够的资源、清晰的指令和任务优先顺序、以及合理的岗位职责。
- 任职者能得到达成岗位目标对应的及时激励；
- 任职者知道自己能否实现目标；
- 任职者具备必要的技能和知识来完成岗位目标；
- 任职者在体力、智力和精神方面具备能力以实现岗位目标。
王翔老师师承国际战略执行大师、流程教父艾伦•布拉奇（Alan P Brache），王老师将国际最优管理理论与方法论与中国实践相结合，注重在继承的基础上实现升级与创新，升级新出了“398绩效方法论”。更多王翔老师培训及咨询课程点击:
http://www.ultimus.com.cn/Cn/Index/pageView/catid/20.html
组织绩效3层框架可以用来：
1：使用工具：诊断及消除绩效差异；
2：一个引擎：持续充分提升系统绩效；
3：一张路线图或一个蓝图：为组织提供新的发现方向，或全新设计新的企业实体。
本文作者简介：
Tony 苏克东，具有超过20年企业管理咨询及信息化经验，尤其在业务流程管理 BPM Business Process Management 领域，为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务，具有丰富的企业变革的引导经验，曾经负责过专业服务、市场营销团队，现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位，复旦-港大工商管理学MBA硕士学位，并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。
