案例概述
深圳市水务（集团）有限公司是集自来水生产及输配业务、污水收集处理及排放业务、水务投资及运营、水务设施设计及建设等业务为一体的大型综合水务服务商。深圳水务集团利用Ultimus BPM 软件实现了企业大量个性化的业务流程。包括：维修换表业务体系、普通用户业务流程体系、大客户管理业务体系、客户联络中心业务。
项目背景
深圳市水务（集团）有限公司是集自来水生产及输配业务、污水收集处理及排放业务、水务投资及运营、水务设施设计及建设等业务为一体的大型综合水务服务商。
截至2012年12月31日，深圳水务集团总资产140.4亿元，净资产81.6亿元，承担着深圳全市的供水业务及原深圳特区内所有污水处理业务，并在全国七个省成功投资运作了十九个水务项目，为全国1800多万人口提供优质、高效的水务服务。深圳水务集团的供水能力达799万吨/天，居全国首位；污水处理能力达272万吨/天，在深圳原特区内污水处理率超过91.2％，位居全国大中城市前列。
面临挑战
深圳水务集团存在大量个性化的业务，使用标准ERP软件难以覆盖，需要选择一个统一，开放，快捷的BPM系统实现企业相关业务流程处理。
Ultimus实施流程及应用效果
大客户管理业务
处理单位用户申请施工用水(办理临时施工用水需同时办理临时排水业务，系统也要相应同时发起临时排水流程)、申请正式用水、申请水表口径增容、抄表到户、申请分户、申请零星装表、申请消防用水、申请绿化用水、其他（如装表位置错、特批、消防转常用或常用转消防）等业务，管理流程流转的各个过程。
实施效益分析
深圳水务集团使用Ultimus BPM系统实现了企业4大核心业务系统维修换表业务体系、普通用户业务流程体系、大客户管理业务体系、客户联络中心业务的系统化。使企业业务处理速度有了飞速的提高。
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