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客户的满意是我们最大的成就

维蒙特 BPM 之路

维蒙特工业(中国)有限公司从美国维蒙特总公司全方位引进资金、技术、设备和管理模式。公司拥有一支高素质的员工队伍,其中有多位工程师及专业人员从事产品的开发、设计、生产制造工作。公司的绝大多数高级管理人员都曾在美国总公司学习过,所有员工都经过严格培训,拥有相应的岗位资质证书。

    如今,维蒙特工业(中国)有限公司已成为国内杆体行业的领导者,国内国际的著名品牌,获得DVN国际质量认证、ISO9001质量标准体系认证、美国钢结构工业协会认证、挪威船级社国际安全标准认证。维蒙特工业(中国)有限公司的宗旨就是为客户提供最优质的产品,最优化的设计和最完美的服务.让顾客满意是我们的职责,获得您的信赖是我们的骄傲。请相信,选择维蒙特就是选择了品质,选择了卓越,选择了放心。

 

二、信息化应用总体现状与规划

    1、信息化应用现状

    目前公司的ERP系统使用的美国QAD公司的MFG/PRO产品。为了适应公司的快速发展,公司在美国总部的指导下,选择了MFG/PRO产品,从2006年维蒙特广东工厂开始,目前已经在上海,广东,山东三个工厂和其他一些业务单元全面使用,适用模块包括了主文件设置,总账,应收,应付,成本,销售,采购,仓库,MRP及工单,物流会计等11个模块。完全实现了MRP对计划的指导以及财务和业务集成的功能。

    目前的MFG/PRO部署图如下:




    设计部门目前主要使用的系统是AUTOCAD制图软件和CAXA的PLM系统。AutoCAD工程制图软件提供了强大的功能和灵活性,可以帮助设计部门更好地完成设计和文档编制工作。


    CAXA V5 PDM基础功能覆盖产品数据管理的各个方面,包括对各种CAD工具的集成、图文档管理、统一BOM管理等。


    在三个工厂范围内使用了BPM系统来进行流程管理。目前使用的流程主要有新流程申请,内部员工转岗,订单评审,固定资产审批,设计进程跟踪,ECN以及和IT部门的SOX审计相关等12支以上流程。



  2、信息化规划

 

    随着公司业务的不段发展,公司正在实施维蒙特之道,维蒙特之道是我们公司治理的方式,代表着我们从优秀走向卓越的进程。要求将我们的价值观融入工作中,发挥我们的创造力,使用精益管理手段,推行维蒙特全球最优的流程来消除所有工作中存在的浪费现象,一切尽为客户提供最佳服务,超越所有竞争对手。

    在公司对维蒙特之道的阐述中,可以看出我们最看重的将是流程,所以一切的IT规划都将以协助其他业务部门建立最适合维蒙特的流程为准则,必须将IT的工作和业务相结合,更好的为我们的客户服务。

    IT规划原则必须以企业的经营战略和企业的组织架构为依托。


    如上所述,我们在未来3-5年的IT主要工作除了提供目前应用系统的支持之外,主要工作就是协同其他各个部门来建立流程,使企业在发展的过程中,同样的错误绝对不要发生一次以上。好的流程给企业所带来的效率,效益将是巨大的。

    下图是组织架构。


    我们将会把一件事提升到一类事的层次上来看待,寻找出针对这一类事情的解决方案,制定合适的流程,并对流程所有参与者进行培训,使流程可以在企业里被正确的执行。对于这样一份长期的工作内容,我们一有的流程申请步骤如下:

 

三、参评信息化项目详细情况介绍

 

    1、背景介绍

    随着公司业务量的不断发展,在2008年的时候销售收入已经达到了10个亿,虽然取得了很好的成绩,但在公司运营的过程中也出现了一个问题,好像我们总是比客户需要的慢了一拍:延迟发货的现象很多。客户也多了抱怨,公司领导认识到,这,将会对公司的发展带来负面的影响。于是公司领导将包括IT在内的所有部门聚到一起,来分析我们的时间花到哪里去了。

    当大家的目光都对准设计部门的时候,大家才明白,在这之前,每一个合同在设计部停留了多久,停留在哪个步骤,没人能够及时的掌握。换句话说,只能设计部门将设计完成的图纸释放出来的时候,大家才知道:哦,设计完成了。整个过程处于不可追踪,无法控制的状态下。于是公司决定,要了解一个合同从接到公司开始,一直输入QAD之前的每一步骤的状态和时间。这样,IT部门开始了BPM系统的寻找之旅。

    2、目标与方针

    在向美国总部申请项目经费的时候,我们就定下了项目实施的范围和目标,实施的范围在设计部内部,如业务需要延伸的流程,则经涉及到的部门经理确认合作后,再将之部门的岗位纳入流程管理范围内。关于目标我们确定了一下几个原则

    1)流程必须做的可视化:让所有的人都知道这支流程是这样运行的。在进行沟通时,相信会更加容易。

    2)流程必须可执行:我们需要的不仅仅是只能看的流程,我们需要培训流程的用户,使用流程来开展日常的工作。

    3)流程必须可跟踪:如果一个流程涉及到多余2个以上步骤的时候,有时候几乎没人知道流程目前所处的位置。所以我们要求流程必须被每个人到执行的情况,所处的步骤。

    4)流程的结果必须可分析:除了流程的每个步骤所花费的时间,每支流程可能还有其他报表分析的需求。

    3、详细介绍

    在长达半年的选型之后,维蒙特确认了与美国ULTIMUS公司的合作。我们的第一支流程是“新流程申请”,那意味着每一只需要使用BPM 来控制的流程,必须严格按照讨论好的流程来执行。一开始只在设计部门内部对通讯杆的设计流程使用了BPM 来记录时间并跟踪执行情况。随着应用效果的逐步显现,目前已经在全公司开始了使用,目前使用的流程主要有12支之多:

    1)新流程申请
    2)通讯杆评审
    3)电力杆评审
    4)变电站评审
    5)灯杆评审
    6)风电评审
    7)固定资产审批流程
    8)提前采购钢材申请流程
    9)ECN 流程
    10)ERP用户权限申请和更改流程
    11)IT-SOX审计流程
    12)程序开发申请流程


    项目实施的步骤,也是我们所做的第一个流程,“新流程申请”。在实施的过程中,我们认为是重点也是难点的地方就是要去模拟任何一种可能发生的情况。“唯一不变的就是永远在变”,我们知道,如果不在流程建立之初就考虑到这些变化的情况,等实际情况发生时,我们的工作将会变得很被动,甚至使流程成为业务快速运行的牵绊。想所有的企业一样,业务部门的每个人看上去都很忙啊,忙的是不亦乐乎,也不知道在忙什么。培训总是凑不齐。作为IT流程的培训人员,虽然我们可以分开培训,但是在培训完成的时候,一定要组织流程的所有人参与到流程的模拟中来,让大家在一起看看这个流程是怎么运作的。同时,也一定要确定流程的负责人,流程的负责人对整个流程中的任何问题进行协调。随着应用范围的推广,尤其是“固定资产评审流程”的使用(每个人必须自己填写,否则别买),使大家真正开始使用BPM系统了。

    4、效益分析

    针对我们项目实施的目标和大家分享下我们取得的效率和效益。

    1)流程可视化:让所有人知道,我的工作流程是这样的,甚至是每一步我怎么做的,别人对你的认知度会更高,因为对你的工作更了解,所以沟通起来更正确。因为确实有些时候我们根本不了解别人的工作内容。

    2)流程可执行: 每个公司都会有些ISO文件,在我们设计一些表格的时候,会重新申请新的ISO文件的表格。哪些尘封在柜子里,只有等审计的人来才能见天日的文件,将被流程的所有人每天使用。

    3)流程可跟踪:记得有很多新来的部门经理申请电脑后,经常打电话问我:我的电脑买回来没啊?我说:我不知道。我是真的不知道,因为在我后面还有好几个步骤,我确实也不知道执行到哪里了。现在怎么样?所有实施BPM的流程都不会发生这样的情况,因为你可以通过流程知道目前处在哪个位置,打电话给他哦。

    4)流程可分析:看看有哪些时间分析的报表吧。我们可以针对每个时间比较长的实例或者步骤,找出问题的所在,这是一个很大的进步,因为以前,我们根本不知道时间花哪里去了。

    有句俗话说“铁打的营盘流水的兵”。可视化,可执行,可跟踪,可分析的流程更利新人的快速成长。毕竟,所有工作,都需要熟悉业务的人去做的。

    A:每个已经完成的流程总共花费了多少时间


    B:流程的每个实例的每个步骤花费了多少时间

 

 


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