400 086 0698

Language

流程管理系列三:如何系统化管理好企业的流程呢?

发布时间:2021-08-11

浏览量:1035


继前两篇文章详细地分析了流程管理对于企业的运营管理的重要性以及企业到底都有哪些流程后,获得了不少企业家以及读者的关注,本文将从系统化思维来介绍下企业如何成功导入BPM以及系统化管理好企业的核心流程,这里面包括系统化的方法论,用以指导企业如何识别企业战略攸关流程清单,如何设定流程的KPI指标,以及更加关键的是如何使得流程落地(数字化及自动化),最终实现流程的智能化。

 

系统化方法论指明企业流程管理的有效路径

 

虽然流程管理 BPM 在美国已经有38年的历史,但对于大部分企业真正进行BPM立项以及导入BPM系统也都是第一次,缺少现成的专业团队和项目经验,这时候就非常需要提供久经考验系统化的方法论,提供可行且有保障的方法论及实施路径。


1.jpg



如上图通常一个BPM项目的推进包括两大部分:

 

第一:流程梳理及优先级选择。

 

首先我们需要通过系统化思维来看企业的流程,从传统的关注单点(具体表现就是单一流程)到企业级系统化思维,关注流程与流程之间的空白地带,关注组合式的端到端流程整体解决方案。

 

我们通过企业愿景、使命、价值观 来看看 我们的战略,以及战略背后的关键成功因素 Key success factors 和 关键业务问题,然后从 4个维度(质量、时间、成本、客户满意度)来找到和 企业战略攸关的流程清单。


2.png

第二:流程实施及落地

 

我们完成企业核心战略攸关流程清单优先级选择后,我们就可以针对性的立项,并且组建实施团队进行流程的数字化及自动化工作。

 

企业的流程设计专家往往来自业务部门,我们需要提供一种可视化原型的模式,所见即所得的方式可以减少沟通的工作量以及避免理解的偏差。

 

除此之外,我们不可能穷尽所有的流程规则及逻辑,所以需要支持流程的不断迭代及优化,这也是BPM流程技术所独有的特点。

 

 

工业化组合式流程自动化工厂

 

流程的自动化从传统的手工作业式(代码从0开始开发)、到小型作坊式(单支流程、单个业务单元)、到基于工业4.0思想组合式的流程解决方案Composed Process Solutions(简称CPS)创新模式,CPS模式支持企业大批量工厂化的个性化定制,就如同我们常见的非常成熟的共享汽车生产制造平台,充分利用机器人高度自动化的生产各种不同模型及款式的汽车。


3.jpg


全球BPM领导厂商Ultimus 经过27年全球3000+家特大型企业,1400+场景 沉淀的 CPSUWF 平台已经充分 考虑了 系统架构、UI设计、多语言、数据、规则、系统管理功能等,我们只要更多关注在需求和数据,然后通过组合式、集成式的开发,即可不断生产出 符合您的特定需求的流程自动化应用。


4.jpg


基于同一个平台、同一套技术,我们把不同应用的共性抽取出来,包括6大组件:流程请求者基础信息、提供的产品或服务、相关的文档(制度或知识)、流程的决策(同意、拒绝、退回等)、流程实时状态监控、历史日志审计。


基于这6大组件构建的业务系统,同时支持 PC网页端和移动端访问,支持多语言、支持360°全景报表。

不同业务应用具有完全一致的用户体验,减少使用的培训及适应时间。


写在最后

 

本文我们重点介绍了为企业成功导入及实施BPM理念及平台的方法论,系统性的介绍企业从流程梳理、优先级选择以及最后的实施落地全生命周期管理,这为企业指出了有效路径,避免走弯路。随着技术的不断发展,越来越多更加易用友好的应用技术会普及并被企业采用,但掌握好底层的系统性方法论还是非常有必要的。

 



本文作者简介:

Tony 苏克东,具有超过20年企业管理咨询及信息化经验,尤其在业务流程管理 Business Process Management 领域,为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务,具有丰富的企业变革的引导经验,曾经负责过专业服务、市场营销团队,现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位,复旦-港大工商管理学MBA硕士学位,并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。




本文作者相关内容系列文章请访问:


流程管理系列二:企业都有哪些流程资产呢?


流程管理系列一:流程及流程管理对于企业运营管理到底有多重要?