发布时间：2021-06-29
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继上一篇文章详细地分析了流程管理对于企业的运营管理的重要性后，获得了不少企业家以及读者的关注，本文将从不同维度来帮助企业梳理下到底我们公司有哪些类型的流程，流程都分布在系统里或线下，流程的现状如何等，希望通过这样的系统性梳理后，能让我们更加清晰的理解企业的流程资产状况，也为下一步优化及改进流程提供一些参考依据。
传统职能型组织架构下的流程分类
这张图是通过我们传统的职能型组织架构图视角看到的企业流程无处不在，从我们核心的 市场、销售、供应链采购管理、生产制造、客户服务，到管理支撑的人事、行政、财务、IT等，每个业务域单元又有很多的子流程。
核心业务流程vs.管理支撑类流程
这张图对于企业的流程做了分类，分为战略制定流程、核心业务流程、管理支撑类流程。
我们对于管理支撑类流程相对比较熟悉，企业的ISO以及相关的体系建设往往侧重在包括财务管理、人力资源管理、行政管理以及IT信息管理，这也是对核心业务流程的有力支撑及辅助流程，不管是流程标准化，还是流程的信息化都相对比较成熟了。
核心业务流程是企业业务增长的关键所在，但相对来说流程缺少标准化，可视化，数字化，同时这类流程相对比较复杂，并且变化比较快，虽然过去几十年已经有众多的标准化back office骨干信息系统来支撑，但每家企业的成长阶段，企业规模，企业个性化等都会造成核心业务类流程差异很大，需要企业花费更大的精力来梳理及优化。
企业架构思维模式的流程
接下来我们基于美国普睿驰New Enterprise Model模型来看下企业核心的从市场/客户 到企业内部，然后延伸到上游供应商的两条端到端的主流程。
第一：OTD - Order to Delivery Process 订单到交付流程
我们的客户和我们销售部下订单，销售部会根据需要转给设计部或研发部，研发部根据订单要求和生产制造部提出工艺流程以及样品制造请求；
制造部根据工艺及样品需求生产出成品交给品质部，品质部经过测试出合格品，调派物流把产品或服务交给我们的客户，这样就完成了一个 OTD的端到端流程。
第二：我们看到制造部会根据物料需求向采购部提出采购需求清单，采购部根据采购流程向我们的供应商下采购订单，供应商根据订单要求提供原材料给我们品质部，经过测试通过后交由制造部来生产。
如果仔细来看，第二个流程我们成为了上游供应商的客户，上游供应商也会有其内部的 OTD 流程。
当然企业的实际运营肯定不只这两条流程，接下来我们将会把常见的流程场景展示给大家，大家在看的过程中也可以思考下我们公司都有哪些流程呢？
以上是三种不同的视角下的流程视图，事实上并没有哪一种模型能够更加完全或全面的来描述企业所有流程的分类或状况，在实际企业流程梳理的过程中，我们可以不用过多关注这些分类方式，我们可以更多的结合企业运营的实践角度来具体梳理下企业的流程场景。
不同的流程应用场景
以下从笔者所在公司Ultimus 全球二十年的BPM项目经验来分享一些比较典型的流程应用场景：
场景1：订单交付流程
上面我们看了一个比较整体的订单交付流程，接下来我们可以看到这个端到端的流程是可以不断往下分解的，这个泳道图（就是前面提到的普睿驰创始人发明的）可以看到：
1：这个流程横跨了客户、销售部、研发部、计划部、生产部、物流部、采购部、供应商等多个部门
2：不同泳道上的流程节点之间是有输入和输出的
3：不同节点尤其跨部门的是有空白地带的
场景2：销售自动化管理流程
销售自动化管理流程是一个非常典型的从销售线索到回款，LTC- leads to Cash 端到端流程，市场营销一直是企业业务增长的关键引擎，如何更加系统性以及更加透明化的了解企业营销行为，成为面对市场快速变化以及竞争日益加剧的关键闭环。
场景3：项目管理类流程
企业互联网化，前端小团队作战等新型组织架构对于企业的项目管理要求更加高了，尤其针对小批量生产，按单定制生产的业务模式来说，项目管理流程成为企业的核心端到端流程之一。
企业流程都分布在哪里了呢？
我们看到了在企业内部，甚至是延伸到外部有众多的流程，那么这些流程都有很好的系统来管理吗？
通过这张图我们可以清晰看到只有20% 核心流程的关键节点是有比较成熟的专业系统，比如CRM、PLM、ERP等来管理这些相对标准化的流程，但是还存在80%在系统外部的流程是割裂的，而这些流程又是每家企业独特、个性化，符合企业管理精细化的流程，我们需要找到一种有效的技术和方法来完成企业流程自动化的最后一块拼图。
写在最后
本文我们重点介绍了三种不同的流程分类或视图，同时整理出三种不同的流程应用场景，希望我们每家企业根据自身的情况也来一起梳理下企业到底有哪些流程资产，分别分布在哪里，这些流程的状况如何，有了这些基本认知后，才能为我们下一步如何系统化的管理这些流程指明方向。
本文作者简介：
Tony 苏克东，具有超过20年企业管理咨询及信息化经验，尤其在业务流程管理 Business Process Management 领域，为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务，具有丰富的企业变革的引导经验，曾经负责过专业服务、市场营销团队，现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位，复旦-港大工商管理学MBA硕士学位，并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。
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