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Ultimus 签约维蒙特中国年度维护服务

发布时间:2015-06-30

浏览量:489

2015-6-29,Ultimus 签约维蒙特中国年度维护服务。继2009年,维蒙特中国使用 Ultimus 的 BPM 业务流程管理系统以来解决了原来公司内部因为ERP 使用一段时间后,由于人员变动、产品扩展、业务流程出现变化,公司无法对关键流程进行控制,包括物料流程的控制,报表检查,系统定期检查,日常执行结果监控等问题。使公司能够大大提高市场反应速度 ,加快企业成长速度。

 

客户对 Ultimus 的 BPM 业务流程管理系统评价非常好,集成性较好,使用方便,操作简捷。实现流程可视化、实现流程可执行、实现可追踪、实现可分析、实现流程配置更加快速、简单。

 

Ultimus 年度维护主要包括以下内容:

 

1.技术支持

 

Ultimus 公司提供客户标准的 BPM 产品使用与运作的技术支持服务,以下是标准技术支持服务提供的重要事项:

 

a.客户可以指定主要的技术支持窗口(1-2名人员),可以与 Ultimus 技术支持部寻求服务,技术窗口必须参加 Ultimus  产品培训  (Ultimus BPM Training)  。客户应同意所有使用端的问题必须通过技术窗口汇总后寻求解决,Ultimus  将不会直接回复“指定技术窗口”以外使用者所提出的问题。


b.Ultimus  的电子邮件技术支持服务,仅于非法定假日之周一至周五 9:00-12:00,13:00-17:30间提供。


c.Ultimus  的电话技术支持服务,提供 5 X 8 小时 400-086-0698 或021-64288308。


d.对于 BPM 产品本身的缺陷,在补丁提供前,Ultimus 将提供临时的解决方案,以便保持客户业务的持续进行。建立有效的缺陷通知机制,重大缺陷须书面通知。


e.技术窗口可以不限次数通过电子邮件cnsupport@ultimus.com提出“疑难排解”类之案件要求。


f.若技术窗口人员异动时,请以书面或电子邮件通知Ultimus技术支持部。


g.Ultimus  提供给每个客户一个登陆  Ultimus  客户控制台的帐号,可以在该网站阅读 Ultimus  积累全球2000多家客户的知识库,下载最新的升级包,补丁,最新的说明文档等,


2.产品更新

 

在 AMP 年度维护方案之合约期间内,Ultimus  视情况提供可解决产品问题的补丁 (Cumulative Patch ) ,所有补丁程序的提供,均依据客户的授权合约内容而定,且不另外收取费用。补丁程序可从 Ultimus  客户专页 (Ultimus Customer Console)或 Ultimus  技术支持部取得。

 

3.产品升级

 

在 AMP 年度维护方案之合约期间内,客户可以获得“产品升级”程序,以改善或新增产品功能。“产品升级”程序的提供,均依据客户的授权合约内容而定,且不另外收取费用。“产品升级”程序可从 Ultimus 客户专页(Ultimus Customer Console)或  Ultimus  产品升级光盘取得。

 

4.客户的义务

 

客户必须具备运作 BPM 产品的作业环境的基本技术,包括安装、维护 BPM 产品等所有硬件与软件的设备。且客户必须安排使用者接受 Ultimus 产品的培训,尤其是指定的技术窗口人员。

  

有关维蒙特中国


维蒙特工业(中国)有限公司是美国维蒙特工业公司在中国境内的独资企业,总投资为1200万美元,厂址位于上海市松江工业开发区内。公司成立于1994年,主要产品为照明灯杆、体育场照明杆、高杆、通讯杆、变电站构架和输电线路杆等,是中国最早从事杆体生产的外商独资企业。