案例概述
完美新娘结婚服务有限公司是国内首家“人性化、一站式”时尚婚纱摄影、婚庆策划服务场所，位于济南市经十路16262号。完美大厦共十一层，总面积约12000平方米 。主营项目包括婚纱摄影、婚纱定制、婚庆服务、结婚用品等。
项目背景
近几年来，随着市场逐渐成熟，竞争加剧，如何加强管理、形成规模化服务、做大做强，已成为完美新娘管理层考虑的头等大事。
采用信息化手段解决上述问题，促进公司的营销、提升管理水平、创造更高利润率，是最简单、直接的方法。经过慎重选型，完美新娘公司决定采用Ultimus 流程管理平台，做为构建完美新娘结婚产业ERP系统的基础平台。
面临挑战
做为资深结婚服务企业，完美新娘在发展过程中，遇到瓶颈：
传统的手工管理模式，口头传达管理命令，口头落实管理制度，人工监督执行，管理者通过纸质报表或当面汇报掌握经营信息。限制了企业所能达到的规模和盈利能力；
企业资源调配缺乏计划，过多准备造成浪费，资源不足损失客流、造成丢单；
管理者缺少有效监控手段，难以掌握经营细节，管理意图执行不到位；
人员流动导致服务质量不断下降，管理成本居高不下；
客户电话沟通工作量大、针对面窄，受工作人员情绪影响大，影响口碑宣传；
积累的客户资料难以查询，无法为后续增值服务或决策提供支持。
Ultimus实施流程及应用效果
实施效益分析
1 营销助手——提升服务质量、促进口碑宣传
（1） 实现“零客怨”
（2） 自动发送短信，拉近与客户距离
2 工作助手——方便员工操作，减少人为错误
（1） 所有单据录入、服务过程由电脑管理，提高服务效率，避免单据丢失和输入错误，减少人员开支
（2） 无纸化作业使门市人员不必再搬出大量相册及样品给顾客参考，提高销售效率
（3） 员工登录后，能看到所有待处理事务，防止工作延误，提高工作完成率
（4） 所有独占使用的资源（如：礼服、婚庆设备、化妆师等）都被输入电脑，使用时自动显示有无撞期，无需询问落实，不会重复预约
3 管理助手——提升运营绩效，降低企业成本
（1）提高管理者工作效率
（2）提高管理者执行力
（3）降低企业成本，规避风险
4 运营助手——方便监督决策、老板高枕无忧
（1）查询当日顾客进店量、成单量及跑单量，了解跑单原因，及时调整销售策略
（2）可根据系统提供的可靠数字依据，对员工处罚或奖励，提高企业凝聚力
（3）系统生成各类分析报表，为老板决策提供有效支持，例如：
（4）系统生成各类经营报表，防止员工隐瞒，老板不用上班也能清楚企业的运营状况，可以在万里之外放心的旅游、度假，例如：
