发布时间：2021-09-06
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【受众】
l 亟需掌握流程管理方法论的企业
l 亟需掌握流程管理方法论的专业人员
【特色】
l 100%企业实靶，当堂出成果
l 咨询式培训，培训即咨询
【教材】
l 《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4
l 《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1
【纲要】
一、 流程及相关概念辨析
1. 流程基本概念
l 流程的定义
l 流程优化BPI
l 流程再造BPR
l 流程管理BPM
2. 流程的作用
l 流程为什么
Ø 以客户为中心的结构落地
² end-to-end端到端正解
² 波特价值链模型的流程实现
Ø 组织绩效提升的杠杆
l 流程怎么做
Ø 流程如何规划？
² 流程规划工具：企业职能关系图
² 制造业主业务流程资产清单推导方法
² 宏观-中观-微观3层流程架构
Ø 流程如何设计与优化？
Ø 流程如何管理？
3. 流程相关概念辨析
l 流程与质量体系的区别与联系
Ø 质量体系的发展历程与流程体系的发展历程
Ø 质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联
Ø 探讨：质量体系与流程体系的融合
l 流程与制度的区别与联系
二、 流程设计/再设计实战
1. 概念及工具介绍
l 流程设计语言
l 流程优化原则与手法
Ø 拉姆勒8手法
Ø 哈默7手法
Ø 高德拉特TOC手法
1. 实操练习
l 分组制作企业真实流程
l 小组作品展示
l 小组互评
l 讲师点评
Ø 流程设计要点
² 如何设计一个尽量少修改的流程？
² 如何避免流程优化导致流程越来越冗长？
三、 流程管理
1. 流程管理方法论
l 通用管理闭环：PDCA戴明环
l 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology
2. 流程管理的组织与角色设置
l 流程管理的组织
Ø 集团流程管委会
Ø 流程绩效监控团队
Ø 流程改进团队
l 流程管理的角色
Ø 流程改进项目发起人Sponsor
Ø 流程改进项目经理PM
Ø 流程改进项目组员
Ø 内部流程改进专家Facilitator
四、 总结与提高
1. 流程管理需要思维跃升：从还原论到系统论
2. 认知方法论的差异导致流程管理效果与效率的差异
