400 086 0698

Language

知识干货

流程及流程管理对于企业运营管理到底有多重要?

发布时间:2021-05-13

浏览量:797

现如今当我们面对着不同规模的企业在不同发展阶段进行剖析,企业的管理复杂性越来越高,需求也更加多样化,这对于企业管理提出了更高要求:


 image.png

 

第一:速度,更加快速的响应客户,更加快速的适应变化的需求;

 

雷军提出了小米的口号“极致、专注、快”,京东提出的“多、快、好、省” 都不约而同的提到快,快鱼吃慢鱼,尤其在互联网时代,消费者已经无法接受企业按照常规的节奏来提供产品或服务

 

第二:除了追求速度以外,还需要以更低的成本提供更高质量的产品和服务给到客户。

 

和企业管理复杂性及需求多样化相反的,我们企业管理的现状往往是这样的:


 image.png

 

这张图非常生动的展示了我们企业管理及运营中面临的各种挑战,看起来有些夸张,但我们在以往的项目流程梳理中经常碰到类似的复杂场景:

 

首先:很多企业在流程精细化管理方面还是缺少标准化,尤其在跨部门的空白地带 white space,也就是部门之间的接口部分;

其次,目前外部市场变化非常快速,如果一味要求引入高端人才来应对如何复杂的管理,那么人力成本将会不断增加。

 

面对如此复杂性的情景,我们可以借助业界领先的管理专家 美国普睿驰在《流程圣经》提出的提升企业绩效的三板斧来进行抽丝剥茧:

 

image.png

 

企业是由人和结构组成的,而企业的结构又是由组织架构和流程来支撑的;

 

可以看出在人这个参数不变的情况下(假设不是通过不断引入所谓高端人才),我们可以通过优化企业组织架构以及流程来提升企业的绩效,因此,流程对于企业管理的重要性就非常明显了。

 

我们可以再进一步通过成熟的企业架构模型,通俗来说企业生意模型,分析下企业面临的内部、外部环境下企业的业务模型到底是怎样运作的?

 

我们以某某集团客户为例:

image.png

 

首先,作为企业都有其战略目标,以及强有力的领导力来推进战略的实施;

然后围绕着企业的外部有我们特定的市场和客户群,以及为争夺该市场的竞争对手,同时还有我们的上游供应商;

除此之外,企业还需要股东的资本金支持以及其他资源的投入(技术、人才、资金),还有常见的PEST- P政府、E经济、S社会、T技术。

 

那我们今天重点回到企业内部管理如何服务于我们的客户:

 

支撑战略落地需要依靠我们的组织结构和业务流程,Business Process 是这其中的重要手段和支撑,同时加上我们的人才培养、企业文化建设以及不断的沟通来促进企业业务流程更加顺畅的运行。

 

接下来我们通过1个实际的案例来推导下企业的战略是如何落地到流程,以及通过流程来实现企业的战略目标:


image.png

 

我们通过某卫浴企业的官网看到该企业的愿景、使命、价值观是:

 

为中国消费者提供高品质的卫浴产品,并成为他们高品质生活的一部份

 

为了支撑这个愿景,这家企业提出了4大战略:

1.领先技术/科技创新

2.大型综合性

3.最佳用户体验

4.品牌

 

然后我们通过一些调研,包括对企业管理层在年度、半年度重要会议提出的一些关键业务问题来分析下和企业4大战略目标的落差

      而顺着这些关键业务问题,我们可以找到对应的核心流程管理支撑流程

      市场营销流程

      产品研发流程

      客服流程

      品牌管理流程

 

而每个核心流程都有其关键的流程问题,针对这些流程问题我们可以做出立项决策:

     在4个月内实现财务、人事、采购管理流程自动化

     在4个月内实现经销商一体化服务流程

     在6个月内实现客服一体化,提升响应能力

 

企业流程及流程管理 BPM 并不是新潮的概念,早在38年前美国众多学者都已经深度研究及分析,在此后几十年有不同的分支走向,但不管概念如何变化,我们只要从根本上去剖析企业的战略,就可以推导出支撑战略落地的核心流程,只有在充分意识到流程管理的重要性,我们才能开始推动项目的立项,以及引入专业的流程梳理方法论,同时引入适合企业发展需要的BPM数字化平台,助力企业应对不同发展阶段管理的需要。

 

 

本文作者简介:

Tony 苏克东,具有超过20年企业管理咨询及信息化经验,尤其在业务流程管理 Business Process Management 领域,为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务,具有丰富的企业变革的引导经验,曾经负责过专业服务、市场营销团队,现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位,复旦-港大工商管理学硕士学位,并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。


需要查阅更多资源?