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知识干货

流程管理的真正价值是提升组织业绩

发布时间:2020-04-27

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前言


管理大师彼得·德鲁克给到我们很好的视角来看如何提升企业的内部管理,进而实现组织绩效的提升,而定位理论创始人杰克·特劳特则给到我们另外一个视角从外部顾客心智的角度,对企业进行有效定位,进而基于该定位匹配企业的内部和外部的资源来支持,最终也是实现组织业绩的提升。

不管从组织内部或外部角度,组织存活的根本要求是更高的组织绩效。组织绩效管理可以有多种维度或方式,本文尝试从流程绩效角度来阐述下如何提升组织业绩,同时介绍了一家国内知名传统家具公司如何通过流程绩效实现企业的转型升级的变革。


绩效是提升组织业绩的关键


流程管理鼻祖 普睿驰创始人 拉姆勒 和 布拉奇在其著作《流程圣经》提出一个很有意思的观点,流程管理的价值不是在流程本身,流程管理的真正价值在提升组织的绩效


流程管理价值.jpg


普睿驰进一步给我们提供了组织绩效的两种不同的分解路径

左边是传统我们大家比较熟悉的组织绩效分解路径,即自上而下的组织目标分派给各部门,部门目标分派给个人,这和传统企业的职能科层制组织架构是匹配的,本身的设计逻辑并没有问题,但在实际执行的时候往往难以和企业的业务运营有效结合起来。


绩效分解路径.jpg


所以在普睿驰看来应该推行右边的基于流程的绩效分解路径,组织绩效按照业务特点分解到流程目标,然后根据流程涉及的岗位分配目标,而特定岗位指向的是个人目标。

我们可以清晰看到两个不同的分解路径并不是非此即彼,而是可以完美结合起来,这也是流程管理特有的柔性灵活之处。

多维度流程绩效管理

BPM - Business Process Management 业务流程管理 和 PDCA 有很多共同之处,从流程规划/设计/梳理、流程落地执行、流程绩效测评到流程优化改进,其中流程绩效的测评是 企业流程优化的关键环节,提供了流程的瓶颈等真实数据,可以作为进一步优化及改进的依据。


PDCA.jpg



流程绩效可以从不同的维度进行管理,颗粒度也可以根据管理的需要做得很细,如下图主要分为 流程执行及管理绩效 和 业务KPI绩效


绩效分类.jpg


如下图给我们展示了企业流程执行管理绩效当中的工作任务负载耗时统计的报表,这些数据都是实时的从BPM系统自动采集的。


流程绩效.jpg


如下图是普睿驰公司 提出的 M0、M1、M2、M3 多层级考核KPI维度


KPI维度.png


业务KPI指标则相对复杂一些,首先需要在设定流程的时候需要定义哪些KPI,以及这些KPI的计算逻辑,然后内置到自动化的流程系统中,系统才能提供相应的绩效报表,其中可能会面临的挑战是流程的某些节点是横跨多系统的,这涉及到系统之间的集成。

如下图为采购询比价的KPI 指标设定 费用节省平均值、基准值等:


询比价KPI.jpg


案例--国内某知名大型家具公司转型变革

本文就以国内某知名大型家具公司在从传统批量化库存生产模式转型为定制家具的变革过程中,如何通过 业界知名 BPM 品牌 Ultimus 成功转型升级,同时获得组织绩效的跨越式提升及业绩增长。

家具公司经过系统的梳理出核心的流程地图,其中最为核心的是从市场营销、门店管理、新品研发及售后服务流程,结合企业管理支撑类流程,可以建立企业全流程管理体系:


流程地图.jpg



然后进一步的针对流程设定KPI指标,结合 Ultimus BPM 系统,实现一体化的流程绩效自动实时抓取及展示:流程执行绩效、流程可视化看板、流程业务KPI绩效等。

如下图为企业流程执行效率实时看板,根据这些经验值,可以为下一步优化流程提供最为真实的参考依据,企业流程小组可以针对性的提出流程优化改进建议。


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如下图为给企业总裁提供的可视化流程运营看板,除了直观看到流程关键里程碑的状态以外,还可以根据需要不断的钻取进入查看流程的详细进度及信息:



可视化流程看板.jpg



最为关键的是可以根据已经设置好的业务KPI,结合系统自动获取的流程信息,可以自动产生企业的流程绩效报表,根据企业战略发展需要,对于战略关键流程进行资源重新匹配:


明珠业务KPI.jpg

写在最后

在经济寒冬,企业产品同质化激烈竞争,价格战惨烈的环境下,企业的管理不管从内部还是外部,都需要回到组织的核心本质是通过提升组织绩效,进而提升组织业绩,更好应对外部环境的变化。

流程管理是提升组织绩效很好的横向切入方式,流程化运营可以更好的实现组织全员面向客户,以客户为中心的目标,结合绩效管理,最终提升整个组织的运营效率,从而提升组织绩效和业绩。


注:章中图片及素材除了明确标注以外,均来自PRB 普睿驰 和Ultimus 安码公司提供的原创内容,转载请注明来源。


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