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如何把组织打造成动态自适应系统

发布时间:2019-11-21

浏览量:1303

艾伦·P.布拉奇(Alan P.Brache)在其著作《How Organizations Work-- 9系统组织》这本书中开宗明义给我们提出了一个全新的组织系统思考框架“企业模型”,企业模型指出了每个企业作为一个系统,要在激烈的外部环境中存活,就必须具备组织内部的 9大系统功能,每个系统之间互相关联及互相作用,最终才能实现组织的完整性及竞争力。
9大系统组织非常完整的介绍了企业领导力、战略、业务流程、目标测评、文化、人才能力、信息/知识管理、组织架构、业务问题解决共9大功能(详细介绍参见《9系统组织》东方出版社),本文对9大系统组织中的“业务流程”进行重点介绍,包括为什么需要打造具备动态自适应的流程管理?以及如何实现动态自适应系统 Adaptive System?并且通过一个例子提供直观的理解。

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企业思考模型


为什么需要打造动态自适应的业务流程?
从布拉奇提供的企业思考模型可以清晰看到企业不仅仅关注组织内部,而是在围绕着组织内部的所有外部环境,包括PEST(政府、经济、社会、技术)、竞争者、投入的资源及股东支持、和组织紧密相关的供应商及客户,还有供应商的供应商、客户的客户,这些外部变量无时不刻的影响着组织内部的运作。
黑天鹅事件频出、外部惨烈竞争,组织无时不刻在面临着更加不确定性的外部变量,那么组织如何更好的适应这些变量呢?
在笔者另外一篇文章 《经济寒冬,企业需要更加关注外部流程》 侧重介绍了组织需要延伸并关注企业外部流程。本文则侧重介绍组织如何练好内功,打造好布拉奇定义的内部9大系统组织,而其中最为关键的组织运营管理要素是业务流程管理,而业务流程管理的重点是如何实现动态自适应,这也是为了更好呼应外部变量对组织的作用力。
达尔文提到 适者生存,我们看看原文:
"It is not the strongest that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change." Charles Darwin

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动态自适应的3个维度
为了实现 对“人”、“生态系统”、“变革” 的自适应,如果我们无法提供能够协同、易用的可视化使用界面,难以自适应的系统的话,将会造成系统上线延期、推广困难、应变能力不足等困境。如此一来,流程上线时间每延迟一天,就损失一天的机会来创造价值。
下图显示 Ultimus BPM Suite 套件从三大方面“Savings”降低BPM额外耗损成本:
拖延启用时间额外耗损成本
推动困难额外耗损成本
应变困难额外耗损成本

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那么更进一步来看,其中支撑企业的业务流程运行有两个最为关键的变量:组织架构和流程规则。
1:企业组织架构
从传统职能型组织转型到流程型组织,意味着企业组织架构会随着业务及流程的变化而不断调整,所以对于组织架构的动态自适应就显得非常关键。

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流程型组织不同于传统科层制组织
2:流程规则
承载着业务的权限分配、跨部门接口制定、异常的管理、KPI流程绩效管理等影响组织运营管理的众多变量,这些变量随着业务的调整,组织架构调整,外部环境变化,企业管理颗粒度变化等随时都需要快速自适应。
比如特价审批流程,原来我们和经销商或客户的承诺是5工作日内完成,但随着竞争对手及市场要求的提高,我们需要在2工作日内完成,这需要倒逼我们及时调整内部流程的绩效要求。

如何打造动态自适应的组织系统?


我们都意识到适应力是非常重要的,那么如何打造动态自适应的组织系统呢?
首先我们可以回顾下系统 Appliation 的演变过程,从1960年代开始独立的系统,到1990年代开始有了UI 可视化界面,逐步发展到系统内置流程 Process,然后到2000年后流程逐步的细分到规则独立于系统,经过几十年不断的进化以及技术发展,已经可以实现初步的适应业务变化的动态自适应能力:

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流程和规则虽然已经分离了,但传统企业应用系统中流程和规则是内置在各孤立的业务系统中,这会形成系统越多,孤岛越多,最终对企业形成更大的挑战,如下图:

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传统企业应用中流程与规则嵌入在应用之中


技术的发展并没有就此止步,企业的跨系统需求不断提出,各系统都基于支持同样的SOA 面向服务的架构,各业务系统独立的规则及流程可以从中抽离出来,如下图:

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SOA 面向服务的架构 令流程与规则可外置


当跨系统的流程和规则都已经外置后,跨系统之间的流程、规则、数据就可以实现跨系统整合:

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外置的流程可跨企业应用


动态自适应流程管理应用案例


Ultimus 针对组织架构提供非常丰富的功能,在流程涉及阶段提供了 20多种 Out of Box 开箱即用的流程组织功能,可以动态自适应几十种不同的场景:

头条9.jpgUltimus Rule Management 规则引擎 一旦探索到出现无规则事件 Unruly Event (超出原来设计的流程规则或异常事件产生),会及时推送到流程的负责人 Process Owner

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无规则事件管理器
Ultimus 提供一个非常易用友好的规则创建、模拟仿真、发布的工具 Director,可以及时响应无规则事件,如下图:

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可视化规则管理器
Ultimus BAM - Business Activities Management 动态调整仪表盘可实时介入流程规则:
实时动态展示 Key Performance Indicators (KPIs)
目标是提供简单实时现有业务活动的关键值
企业管理者主动介入流程规则

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BAM 仪表盘动态实时自适应

Ultimus 创新的 Adaptive Discovery 专利技术能将流程规则外部化,通过 Ultimus Director 特有模块来管理,且具备图形可视化管理,让 IT 人员或业务人员都能轻松实时存取流程变更规则,实现“自适应”企业业务流程变化,加速企业业务发展支撑。
Ultimus 规则引擎和BAM 技术经过不断的学习及训练,不断获取流程的无规则事件以及建立新的规则,流程的规则就会不断的完善,在完善的过程中也是不断使用组织管理及流程动态自适应的过程。
写在最后
当今日益不确定性及激烈竞争的生存环境,任何组织都需要通过不断关注企业内部和外部核心战略攸关流程,打造具有高度动态自适应组织及系统,提升组织竞争力和执行力,积极拥抱新技术,实现组织为客户创造差异化价值的能力,在企业数字化浪潮中,构建更为坚固的企业运营商业操作系统,实现可升级、可动态自适应的系统愿景,这也是每个组织的一把手工程。


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