发布时间：2022-11-14
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我们经常在各种场合听到端到端流程管理（End to end process management）这个词汇，那么我们首先需要了解什么是端到端流程？显然并没有一种相对统一或所谓官方的定义，我们不妨从不同角度来理解下：
1：从客户中来到客户中去
也就是说流程的输入或需求发起从客户中来，然后流程最终的结束或输出到客户中去。比如我们常见的客户和公司下了一个订单，订单就到了我们公司内部流程（销售部、设计部、制造部、质检部、物流部），然后产出了产品或服务又回到客户中去，如下图右半部分所示：
当然这里面我们公司本身也是我们的供应商的客户，我们公司采购部作为客户，也会和我们的供应商下采购订单，流程就进入了供应商公司内部流程，然后最终输出产品或服务回给到我们公司，又是另外一条端到端的流程。
2：从系统角度来看端到端流程
传统的思维是从某个点来关注及解决企业存在的瓶颈，但这种局部最优并不能实现整个系统的最优，我们应该把整个企业当中一个完整的系统来看待，这样我们就把企业的跨部门、跨系统流程整合起来，这样就可以逐步形成企业不断积累的数字资产（Digital Assets）。
如下流程就充分整合了企业的不同系统，实现了人与人、系统与系统、人与系统之间的集成：
现在端到端流程管理已经更好的利用最新的AI/ML，OCR自动识别技术，可以大大提升流程的效率，减少人为错误，也使得流程不再是封闭的系统，而成为更加开放的系统，与时俱进，挖掘更大的潜力。
我们理解了端到端流程的定义，那么为什么我们需要关注端到端流程管理呢？
1：系统化最优化流程绩效
如果不是以战略角度，系统化思维来设计企业的流程，那么我们很容易陷入局部最优化，比如我们为采购部设定一个降低采购成本的指标，而没有考虑到因为降低采购成本，只能采购到标准更低的原材料可能会造成后续的良品率，以及衍生的一系列问题，而给企业带来更大的成本指出，这时候我们一方面需要给采购部发放完成指标的奖金，另外一方面我们又带来了更糟糕的结果付出更大了代价。
2：实现内部、外部流程的高效有序协同
我们以面向客户为中心的思路来设计端到端流程，并且对流程与流程之间的空白地带进行有效的管理，形成无缝的链接，这将能实现不仅仅是内部跨部门协同的流程更加高效执行，也能实现和外部的客户之间透明、有效、风险可控的更高战略目标。
我们了解了什么是端到端流程，以及知道了端到端流程管理能够给我们企业带来了极大的价值，那么我们如何来实现端到端的流程管理呢？在选型中需要注意些什么呢？
1：选择的供应商必须具备比较强的流程规划、梳理及咨询能力
端到端的流程设计必须有全局系统观，同时需要有比较强的行业经验及能力，还有需要具有久经考验的方法论来支持。俗话说三分产品、七分实施，一个好的产品还是需要有比较强的实施能力，才能更好把最好的技术引入到企业内部落地。
2：选择的BPM平台本身的能力
BPM技术平台本身需要具备开放的系统架构，强大的集成整合能力。市面上很多的所谓低代码能力，可以很好的完成简单的流程实现，一旦碰到企业核心的端到端复杂流程，就难以和其他系统进行无缝的集成，或者实现的代价太大。
写在最后
本文我们重点介绍了端到端流程的概念，以及为什么需要进行端到端流程管理，从业务角度和系统角度分别来检视端到端流程管理的价值，这对于我们现代企业除了降本增效以外，还可以更好提升企业合规性，降低企业风险，提高客户满意度。除此之外，我们还介绍了在选型过程中需要注意的地方，这对最终是否能实现端到端流程的落地是非常关键的
本文作者简介：
Tony 苏克东，具有超过20年企业管理咨询及信息化经验，尤其在业务流程管理 Business Process Management 领域，为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务，具有丰富的企业变革的引导经验，曾经负责过专业服务、市场营销团队，现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位，复旦-港大工商管理学MBA硕士学位，并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。
