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谈企业流程执行困难的主要原因

发布时间:2022-11-14

浏览量:108

当前越来越多的企业已经意识到,企业管理必须有一套切实可行的流程,靠人治的方法把企业做大、做强的可能性很小,很多西方企业如果要进入新的业务领域,首先做的看有没有相应的流程来指导业务运作,如果没有,首先是建立相应的流程与制度,然后才是做事,这与中国企业建立流程形成天壤之别。但也有一些中国本土企业建立了规章制度,但这些流程在企业中没有得到很好地执行,流程制度在企业中已经成了聋子的耳朵一摆设,一提到流程制度执行,成了老板们心中永远的痛,不建立流程制度等死,建立了流程制度又得不到执行。  


有些企业为什么就能把企业管理流程制度贯彻执行下去,而另外一部分为什么就不能,这些表面现象背后的根本原因到底是什么?


一、企业管理者对流程建设不重视


企业管理之所以存在问题,根本原因是管理层认为重要客户、制定战略规划和目标、重大投资决策等工作是最重要的,关乎企业生存。而流程、制度无关大局,是流程管理部门的事情,过于注重生产销售等环节的工作,从而忽视了企业管理工作的重要性,没有对企业管理 工作给予足够的重视和支持,这种现象在中国企业中是非常普遍。因此很多企业的内部管理机制不科学,企业管理体制不健全,企业管理工作不能满足企业不断发展的要求

因此,只有加强企业管理工作,才能更好地促逬生产经营活动,在新流程体系建立与推行过程中,更需要企业领导人在一些关键点上进行表态。


二、流程建设中业务人员参与不足


企业流程建设工作是流程部门和业务部门共同的工作,而不仅仅是流程管理部门的事情,针对业务部门人员,其中一个职责是参与公司业务流程建设工作。

流程管理部门在流程建设工作中更多是组织和管理工作,由这个部门来组织业务部门进行流程建立和优化。而一些企业认为流程建立与优化就是流程部门的事情,与业务部门无关,流程管理部门把流程建立好了,我们业务部门来执行就可以了。这种建立流程的方式会导致以下结果的出现:一是编写的流程、模板、制度与公司的业务工作相距太远,可执行性差;二是由于业务部门没有参与流程制度制订,在执行时抵触情绪较大;三是由于业务部门没有参与全过程,给流程培训带来压力较大。


三、未指定流程责任人


企业流程需要有明确的负责人,对流程的建立、持续优化、培训、解释负责。一个企业的运作,有许多流程、制度、模板、指导书来支撑,仅仅由流程管理部门的员工来负责流程管理和优化一般来说是不可行的,主要原因是管理与优化的工作量比较大,再者流程管理人员相对于业务人员来说并不比业务人员对业务流程更熟知,所以一般做法在流程管理部门统一组织下,由业务部门骨干人员承担某个具体流程的建立、优化、解释、培训工作,这样在企业中如果某个员工做事情遇到流程疑问,将会有一个权威的人士来解释和辅导,也将有专人来负责对流程持续接收改进的建议并优化流程。


四、流程培训不足


流程发布后,要对执行的人员进行培训才能够执行得好。流程管理人员、过程审计人员的其中一个职责是要对流程执行者进行培训,培训的时机可以选择在流程发布后,或者一个项目的启动阶段。特别是过程审计人员,应首先把培训放在第一位工作,然后才是对执行者进行过程审计,我们经常给过程审计人员讲,首先是一个牧师要进行布道,然后才是警察发现违规者并通报。


五、企业流程没有进行过程审计


一谈到审计,往往人们会想到财务审计,但不知道流程也要审计。流程制订、执行、监督是一个闭环管理圈,一些公司流程执行得比较差,也与没有人监督执行有关,可以说没有流程审计,流程就很难得到好的执行。


在企业中,过程审计人员的职责就是负责流程培训与监督执行,通过周期性的、特定事件的过程审计,检查流程执行的情况:哪些流程、部门执行得好?哪些执行得差?好与差的原因是什么?是执行人员不熟悉流程?还是执行人员不愿意执行?还是流程本身有问题?要把这些审计的结果在由公司高层参加的例会上暴露出来,审计到位才能保证执行到位。


六、企业管理流程没有持续优化


流程不是僵死的,要随着公司的业务发展得到持续优化。


有些公司制订的流程从发布之日起就是僵死的,没有一个持续优化的机制。为什么要优化,一方面是因为公司的业务在发展,另一方面流程本身存在一些缺陷。因此,在一些成功的企业中,由专人对公司的流程进行管理,持续收集对流程的改进建议,持续收集公司管理的薄弱环节,然后优化流程或者制订新的子流程并向公司发布,这方面也可以借助于电子化流程管理平台,可以更加快速精确的提供流程优化依据。


七、企业管理流程---信息化程度不够


制度是需要信息系统来固化的,制度单独依靠人来监督执行,在某种程度上都会打折扣,所以一些优秀的企业对实践检验过的流程都是靠电子化流程系统来固化落地。中国人爱讲情面,忘记了制度约束,而电子信息系统则没有这方面的担忧,做了第一步,第二步没有执行,第三步的权限是不会开放的,所以想在流程中跳过去或者绕道走都是不可行的。


以上几个方面是企业管理流程得不到很好执行的几个重要原因,了解了根源,提升流程制度的执行力就成功了一半。



本文作者:

流程领域专家 — 李 勇   

安码(中国)区  技术总监

20 年 BPM 行业信息化经验

曾为绫致时装、顶新集团、舍弗勒、通用电气GE,欧姆龙、奇正藏药等数几十家企业,提供专业的流程及信息化解决方案。


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