在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。所以才有了CRM（客户关系管理系统）出现，但是已有很多的客户关系管理系统，内容和业务比较固化，很难形成符合企业自己的要求客户关系管理系统，所以越来越来多企业会使用BPM软件来定制客户关系管理应用。
缺少客户资源沉淀，销售离职交接客户信息不完整？
如何确保合同和回款完美的跟踪执行，长期维护客户关系？
销售线索转化效率低，如何提升客户转化能力、项目赢单率？
跨部门团队协作低效，过程无记录，无法有效追踪整个项目情况？
如何加强销售费用管理，进行经常性分析、控制，及时发现问题？
业绩难以预测，无法及时掌握销售做得怎么样？能完成多少业绩？
基于BPM流程引擎搭建的客户关系管理系统，是贴合企业业务的通过梳理企业内部流程搭建的客户关系管理系统，适应性强，同时面对企业的内部业务的调整，能很快的自我调整。并很好的和企业的其他系统进行有效的数据打通。数据互哺，为企业快速发展助力。
✦ 客户全生命周期跟踪管理：从客户、过程、结果三个管理维度展开，帮助企业销售更高效、更敏捷；
✦ 销售分析，提供对业务的洞察力；
✦ 基于BPM流程引擎搭建的客户关系管理系统，是最贴合企业内部流程需求，适应性强，能很快的自我调整。并很好的和企业的其他系统进行有效的数据打通。数据互哺，为企业快速发展助力。
◇ 手机端便捷采集客户信息，记录客户来往过程
◇ 信息记录的模板表单支持自定义配置，协助企业规范管理客户跟进情况
◇ 合理设置销售费用预算，分类上报费用，严格控制费用报销
◇ 基于规则分发线索，使得线索分配到合适的销售进行跟踪，快速挖掘线索价值
◇ 报价和订单管理，跟踪报价和订单全过程
◇ 根据成本价、历史订单、客户价格清单等提供报价决策，更加科学报价
◇ 标准化合同管理，合同执行有效跟踪
◇ 提供决策支持报表、业务管控分析报表、业务统计分析报表等各层面多维度的智能分析
◇ 销售预测分析，辅助预测未来的销售情况
◇ 赢单率分析，帮助企业更有针对性地改善赢单率
◇ 销售人员排行，谁的业绩更好
◇ 手机端分析报表展示
