400 086 0698

Language

流程绩效对于实施流程管理的价值

发布时间:2024-06-19

浏览量:471


流程绩效由何而来?

 

战略的执行会涉及到关键业务流程,这些关键业务流程的执行力如何,是战略是否能够落地的重要保证。

 

在关键业务流程中定义业务绩效指标与流程绩效指标。


图片1.png



流程绩效定义的范围


1. 流程绩效

 

流程绩效指标包括

流程耗时指标


图片2.png



步骤耗时指标


图片3.png


步骤成本指标


每个步骤可以定义该步骤所需要的成本系数,从而得出每条流程实例所花费的成本。


图片4.png

人员耗时指标

部门耗时指标

 

2. 业务绩效指标


包括与关键流程相关的KPI


这些KPI反应的真正的业务运营效率。


图片5.png





业务绩效包括:利润率、销量、折扣率、交付率、客户满意度等等,根据不同的流程定义不同的业务绩效指标


图片6.png


流程绩效在流程执行落地中的作用

 

很多企业开展了几年的流程建设工作,梳理出来了各个部门的流程,画出来了流程图,也写出来了流程说明,并进行了发布,也对流程的执行情况进行了审计检查。但是流程的执行效果并不好。那么问题来了,如何让建设好的流程得到充分的执行,让流程贯彻到实际工作中去?

 

所以,导入流程绩效是关键,在每个关键业务流程中的流程角色,特别是关键岗位角色,需要导入流程绩效来评估及促进整体的战略落地。


 

总结


1.在流程建模时导入


   流程绩效

   业务绩效指标


2.根据执行指标所需要达到的目标来定义流程

3.根据流程执行结果的数据,分析绩效是否到达到。




关于作者:


BPM 领域专家 ——丁小军

安码(中国)实施总监

具有10年以上国内大型企业信息化工作经验

同济大学MBA

曾参与西门子中国、西门子能源、农夫山泉、长鑫存储、UTC、Dyson、顶新集团、ABB 中国、Autoliv、太古饮料的BPM项目实施,有丰富的BPM项目成功实施经验。