发布时间：2023-10-17
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流程是什么?
流程的正式定义是：流程是为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动；
流程的特性有重要的两点，一是重复性，二是过程性。例如：到公司上班、在家里做饭等等。
流程一定是定期重复发生的，临时性的事件一般不能称之为流程。
流程一定是有先后顺序的，就是具有过程性，有的流程环节顺序做，有的流程环节并行做。最后产生相应的结果。
而项目的特性恰恰与流程相反。
项目的特性具备一次性、及独特性，才能称之为项目。例如：上海世博会、北京大兴机场建设等等。
当然项目与流程的界限有时也会重叠，不完全是泾渭分明，比如奥运会、房地产开发项目等等，对于某个特定的事件是一个项目，但是类似的项目也是具备重复性及过程性的。
企业的战略与流程之间的关系?
企业的战略制定为高层次、全方位、整体性的长期行动计划。战略就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。没有取舍，就没有选择的必要；没有选择，也就没有制定战略的必要。
战略设计五要素：
1.目标市场：我们处在什么样的领域？
2.路径工具：如何达到或进入这个领域？
3.差异点：我们如何在市场中获得竞争优势从而取胜？
4.阶段划分：我们采取怎样的资源调配和投入速度、行动顺序？
5.盈利模式：我们如何获得回报以及利润来源有哪几块？
而流程可以包括战略类流程、执行类流程。随着企业的不同阶段战略的制定或许有所不同，什么是好的战略，什么是不好的战略，往往是在执行过程中不停修复的过程。所以，本身战略的制定也是在企业中一个非常重要的流程。
战略的执行会涉及到关键业务流程，这些关键业务流程的执行力如何，是战略是否能够落地的重要保证。
企业的战略为什么需要流程来落地战略的执行？
热力学第二定律为熵增定律：任何一个系统，只要满足封闭系统，而且无外力维持，它就会趋于混乱和无序。
大到一个国家、一个企业，小到一个生命体都是类似的过程，如无外力的加持，那么内部组织逐步腐朽，从最初建立有序的逐步走向混乱无序。
怎么从无序走向有序，那么借助流程这个外力，不断进行标准化，有序化，过程化，使企业始终保持旺盛的生命力。
我们都知道企业存在的意义是为社会、为客户创造价值。然后为社会、为客户创造了价值之后，才会为股东、为员工创建价值，本质上利益是一致的。而企业的战略就是围绕怎么创造价值而展开的。企业的战略一旦制定以后，企业的战略执行大部分企业是分解到职能部门，职能部门然后在分解到个部门岗位。
而往往这些分解后部门目标是否与整体战略目标保持一致，特别是涉及到跨组织跨部门时，执行过程中是否顺畅，是否有效？
端到端的流程能够把员工利益、部门利益与公司利益完整的结合起来，无缝衔接，目标一致。
流程执行如何落地？
流程的梳理与落地采用PDCA的方法论，是一个不断循环往复的过程，如图:
信息化是流程落地的重要手段及工具，这些的流程指的不仅仅是审批流，而更重要的关键是业务流程、工作流程，是企业运作的基本流程。
现在很多企业信息化工具上了很多系统，有CRM系统、SRM系统、ERP系统、BPM系统等等。
另外还有一些关键业务流程没有业务系统，纯手工操作的情况。
而流程基本都分散在各个业务系统中。
流程绩效在流程执行落地中的作用？
很多企业开展了几年的流程建设工作，梳理出来了各个部门的流程，画出来了流程图，也写出来了流程说明，并进行了发布，也对流程的执行情况进行了审计检查。但是流程的执行效果并不好。那么问题来了，如何让建设好的流程得到充分的执行，让流程贯彻到实际工作中去？
所以，导入流程绩效是关键，在每个关键业务流程中的流程角色，特别是关键岗位角色，需要导入流程绩效来评估及促进整体的战略落地。
流程的关键角色的流程绩效数据，是从信息化系统，各业务系统及BPM系统中抓取的流程绩效数据，然后通过这些客观的绩效数据来评价流程执行的优劣，与各部门及各关键角色的切身利益息息相关。
总结
在战略制定及执行、流程落地过程中，首先标准化、流程化，然后再优化。通过信息化、数字化工具，获取流程绩效指标来确定流程执行及优化的方向，不断修正及调整流程，使战略能够得到快速、通畅的执行。
关于作者：
BPM 领域专家 ——丁小军
安码（中国）实施总监
具有10年以上国内大型企业信息化工作经验
同济大学MBA
曾参与西门子中国、西门子能源、农夫山泉、长鑫存储、UTC、Dyson、顶新集团、ABB 中国、Autoliv、太古饮料的BPM项目实施，有丰富的BPM项目成功实施经验。
