发布时间：2015-06-30
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1.技术支持
Ultimus 公司提供客户标准的 BPM 产品使用与运作的技术支持服务，以下是标准技术支持服务提供的重要事项：
a.客户可以指定主要的技术支持窗口(1-2名人员)，可以与 Ultimus 技术支持部寻求服务，技术窗口必须参加 Ultimus 产品培训 (Ultimus BPM Training) 。客户应同意所有使用端的问题必须通过技术窗口汇总后寻求解决，Ultimus 将不会直接回复“指定技术窗口”以外使用者所提出的问题。
b.Ultimus 的电子邮件技术支持服务，仅于非法定假日之周一至周五 9:00-12:00，13:00-17:30间提供。
c.Ultimus 的电话技术支持服务，提供 5 X 8 小时 400-086-0698 或021-64288308。
d.对于 BPM 产品本身的缺陷，在补丁提供前，Ultimus 将提供临时的解决方案，以便保持客户业务的持续进行。建立有效的缺陷通知机制，重大缺陷须书面通知。
e.技术窗口可以不限次数通过电子邮件cnsupport@ultimus.com提出“疑难排解”类之案件要求。
f.若技术窗口人员异动时，请以书面或电子邮件通知Ultimus技术支持部。
g.Ultimus 提供给每个客户一个登陆 Ultimus 客户控制台的帐号，可以在该网站阅读 Ultimus 积累全球2000多家客户的知识库，下载最新的升级包，补丁，最新的说明文档等，
2.产品更新
在 AMP 年度维护方案之合约期间内，Ultimus 视情况提供可解决产品问题的补丁 (Cumulative Patch ) ，所有补丁程序的提供，均依据客户的授权合约内容而定，且不另外收取费用。补丁程序可从 Ultimus 客户专页 （Ultimus Customer Console）或 Ultimus 技术支持部取得。
3.产品升级
在 AMP 年度维护方案之合约期间内，客户可以获得“产品升级”程序，以改善或新增产品功能。“产品升级”程序的提供，均依据客户的授权合约内容而定，且不另外收取费用。“产品升级”程序可从 Ultimus 客户专页（Ultimus Customer Console）或 Ultimus 产品升级光盘取得。
4.客户的义务
客户必须具备运作 BPM 产品的作业环境的基本技术，包括安装、维护 BPM 产品等所有硬件与软件的设备。且客户必须安排使用者接受 Ultimus 产品的培训，尤其是指定的技术窗口人员。
