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知识干货

P1:基于运营提效的流程实战工作坊(课程大纲)

发布时间:2021-09-06

浏览量:607


P1:基于运营提效的流程实战工作坊(课程大纲)


课程目的】

1. 掌握系统化、动态化管理企业流程的国际最优(Rummler-Brache Methodology)方法论及工具

2. 现场优化订单交付流程及其前后握手流程

3. 基于优化后流程,提出资源、组织、机制配套改进提案

 

【知识库】

1. 《流程圣经》东方出版社 王翔译(ISBN 978-7-5060-7764-4

2. 《流程绩效实战》东方出版社 王翔译(ISBN 978-7-5060-8966-1

 

【课程纲要】

(首日上午)

第一部分:流程相关概念澄清

一、 流程的定义与歧义

1. 流程WHAT:流程的定义与缺陷

2. 流程WHY:流程的作用与意义

3. 流程HOW:流程如何做

· 流程如何规划

· 流程如何设计

· 流程如何管理

4. 流程规划的歧义

· APQC PCF流程分类框架的逻辑

· 拉姆勒-布拉奇流程三层次的逻辑

1) 宏观层:流程流域图

2) 中观层:流程泳道图

3) 微观层:流程责任分工表

5. 流程设计的歧义

· 线性流程图的前提与假设

· 泳道流程图的底层逻辑

1) 将流程构建为“以客户为中心的业务结构”

2) 以客户为中心:理念固化vs.结构固化?

ü 理念固化的底层逻辑:认知决定行为,行为决定结果

ü 结构固化的底层逻辑:结构规范行为,行为改变认知

6. 流程管理的歧义

· 流程管理:人管流程还是流程管人?

· 流程管理要追求机制管理还是人为管理?

· 戴明环PDCA与反馈控制机制

二、 拉姆勒布拉奇方法论:流程管理的绩效逻辑

1. 组织绩效三层面

2. 组织绩效九变量

3. 组织绩效提升八步骤

4. 流程管理的绩效逻辑

· 用绩效管理流程

· 用流程管理绩效

(首日下午)

第二部分:系统化流程管理方法论及工具实践

三、 拉姆勒-布拉奇流程三层次详解

1. 宏观层:流程流域图

· 目的:构建全企业“血管造影图”

· 手段:

1) 运用《全企业职能关系图》推导出《流程资产清单》

2) 根据流程资产清单绘制《流程流域图》

2. 中观层:流程泳道图

· 目的:

1) 构建“以客户为中心的业务结构”

2) 避免流程碎片化

· 手段

3) 设计“从客户中来到客户中去”的《跨职能流程泳道图》

4) 明确跨流程接口,填充“握手流程泳道”

3. 微观层:流程责任分工表

· 目的:将流程Process从活动Activity到任务Task落实到岗

· 手段

1) 编制《流程责任到岗表》

2) 设定岗位作业指导书

3) 设定岗位任务Task的绩效指标,形成岗位责任表

四、 订单流类流程设计与优化

1. 实操练习1

· 设计OTD订单交付流程及其“握手流程”泳道式流程图

· 跨组讨论:

1) 各组《流程泳道图》的语法问题洞察

2) 各组《流程泳道图》的业务逻辑问题洞察

3) 各组《流程泳道图》有待改进问题建议

· 讲师点评:

4) 《流程泳道图》制作要点Tips

5) 各组《流程泳道图》背后的业务问题澄清与改进建议

(次日上午)

五、 流程优化

1. 大师优化手法解读

· 拉姆勒博士流程优化8手法

· 哈默博士流程优化7手法

· 高德拉特博士流程优化与运营TOC手法

2. 实操练习2

· 借鉴大师优化手法优化练习1的《流程泳道图》

· 跨组讨论:

1) 各组优化后《流程泳道图》的业务逻辑新问题洞察

2) 各组优化后《流程泳道图》进一步改进问题建议

· 讲师点评:

3) 流程优化要点Tips

4) 流程评审环节的优化逻辑与方法

六、 流程绩效化

1. 绩效三层面与九变量深化理解

· 组织绩效传统逻辑的问题

1) 绩效因果关系不明

2) 绩效冲突

3) 绩效脱节

· 组织绩效新逻辑:组织绩效è流程绩效è部门绩效è岗位绩效

2. 实操练习3

· 构建基于流程的组织绩效逻辑链

· 跨组讨论

1) 各组《流程绩效逻辑链》的指标设计问题洞察

2) 各组《流程绩效逻辑链》的绩效因果关系问题洞察

· 讲师点评

3) 《流程绩效逻辑链》设计要点Tips

4) 流程绩效指标设计的要求

ü 约束行为

ü 多维权衡Q-C-D-C-R

(次日下午)

3. 实操练习4

· 基于练习3的作业,制作《流程责任分工表》

· 跨组讨论

1) 各组《流程责任分工表》指标设计问题洞察

2) 各组《流程责任分工表》细节问题洞察

· 讲师点评

3) 《流程责任分工表》设计要点Tips

4) 流程绩效指标设计的要求

ü 约束行为

ü 具画面感

ü 质量指标为重

七、 总结与行动学习

1. 理论知识总结

2. 工具逻辑总结

3. 制定行动学习计划




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