发布时间：2021-09-06
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P1：基于运营提效的流程实战工作坊（课程大纲）
【课程目的】
1. 掌握系统化、动态化管理企业流程的国际最优（Rummler-Brache Methodology）方法论及工具
2. 现场优化订单交付流程及其前后握手流程
3. 基于优化后流程，提出资源、组织、机制配套改进提案
【知识库】
1. 《流程圣经》东方出版社 王翔译（ISBN 978-7-5060-7764-4）
2. 《流程绩效实战》东方出版社 王翔译（ISBN 978-7-5060-8966-1）
【课程纲要】
（首日上午）
第一部分：流程相关概念澄清
一、 流程的定义与歧义
1. 流程WHAT：流程的定义与缺陷
2. 流程WHY：流程的作用与意义
3. 流程HOW：流程如何做
· 流程如何规划
· 流程如何设计
· 流程如何管理
4. 流程规划的歧义
· APQC PCF流程分类框架的逻辑
· 拉姆勒-布拉奇流程三层次的逻辑
1) 宏观层：流程流域图
2) 中观层：流程泳道图
3) 微观层：流程责任分工表
5. 流程设计的歧义
· 线性流程图的前提与假设
· 泳道流程图的底层逻辑
1) 将流程构建为“以客户为中心的业务结构”
2) 以客户为中心：理念固化vs.结构固化？
ü 理念固化的底层逻辑：认知决定行为，行为决定结果
ü 结构固化的底层逻辑：结构规范行为，行为改变认知
6. 流程管理的歧义
· 流程管理：人管流程还是流程管人？
· 流程管理要追求机制管理还是人为管理？
· 戴明环PDCA与反馈控制机制
二、 拉姆勒布拉奇方法论：流程管理的绩效逻辑
1. 组织绩效三层面
2. 组织绩效九变量
3. 组织绩效提升八步骤
4. 流程管理的绩效逻辑
· 用绩效管理流程
· 用流程管理绩效
（首日下午）
第二部分：系统化流程管理方法论及工具实践
三、 拉姆勒-布拉奇流程三层次详解
1. 宏观层：流程流域图
· 目的：构建全企业“血管造影图”
· 手段：
1) 运用《全企业职能关系图》推导出《流程资产清单》
2) 根据流程资产清单绘制《流程流域图》
2. 中观层：流程泳道图
· 目的：
1) 构建“以客户为中心的业务结构”
2) 避免流程碎片化
· 手段
3) 设计“从客户中来到客户中去”的《跨职能流程泳道图》
4) 明确跨流程接口，填充“握手流程泳道”
3. 微观层：流程责任分工表
· 目的：将流程Process从活动Activity到任务Task落实到岗
· 手段
1) 编制《流程责任到岗表》
2) 设定岗位作业指导书
3) 设定岗位任务Task的绩效指标，形成岗位责任表
四、 订单流类流程设计与优化
1. 实操练习1：
· 设计OTD订单交付流程及其“握手流程”泳道式流程图
· 跨组讨论：
1) 各组《流程泳道图》的语法问题洞察
2) 各组《流程泳道图》的业务逻辑问题洞察
3) 各组《流程泳道图》有待改进问题建议
· 讲师点评：
4) 《流程泳道图》制作要点Tips
5) 各组《流程泳道图》背后的业务问题澄清与改进建议
（次日上午）
五、 流程优化
1. 大师优化手法解读
· 拉姆勒博士流程优化8手法
· 哈默博士流程优化7手法
· 高德拉特博士流程优化与运营TOC手法
2. 实操练习2：
· 借鉴大师优化手法优化练习1的《流程泳道图》
· 跨组讨论：
1) 各组优化后《流程泳道图》的业务逻辑新问题洞察
2) 各组优化后《流程泳道图》进一步改进问题建议
· 讲师点评：
3) 流程优化要点Tips
4) 流程评审环节的优化逻辑与方法
六、 流程绩效化
1. 绩效三层面与九变量深化理解
· 组织绩效传统逻辑的问题
1) 绩效因果关系不明
2) 绩效冲突
3) 绩效脱节
· 组织绩效新逻辑：组织绩效è流程绩效è部门绩效è岗位绩效
2. 实操练习3：
· 构建基于流程的组织绩效逻辑链
· 跨组讨论
1) 各组《流程绩效逻辑链》的指标设计问题洞察
2) 各组《流程绩效逻辑链》的绩效因果关系问题洞察
· 讲师点评
3) 《流程绩效逻辑链》设计要点Tips
4) 流程绩效指标设计的要求
ü 约束行为
ü 多维权衡Q-C-D-C-R
（次日下午）
3. 实操练习4：
· 基于练习3的作业，制作《流程责任分工表》
· 跨组讨论
1) 各组《流程责任分工表》指标设计问题洞察
2) 各组《流程责任分工表》细节问题洞察
· 讲师点评
3) 《流程责任分工表》设计要点Tips
4) 流程绩效指标设计的要求
ü 约束行为
ü 具画面感
ü 质量指标为重
七、 总结与行动学习
1. 理论知识总结
2. 工具逻辑总结
3. 制定行动学习计划
