发布时间：2020-02-25
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如何成功导入 BPM 的致胜法宝，笔者在另外文章中谈到 《要更加关注外部流程》、《方法论》、《如何把组织打造成动态自适应系统》，本文回到一个基本的要素，即如何组建一支强有力的BPM团队。
在详细介绍 BPM 团队 应该由哪些人员组成之前，我们回顾下 BPM 的定义或方法论：
世界知名BPM软件厂商 Ultimus 创始人 Rashid Khan 对 BPM 的定义为：BPM 指的是通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期 进行建模、自动化、管理监控和优化, 使企业利润得以提升的一门学科，是企业中业务流程管理的方法。
根据以上市场对 BPM 比较通用的理解，一个高效的BPM 团队需要包括负责流程建模、自动化及整合、管理及优化各个环节的人员组成，这些成员可能来自企业各个不同的部门和岗位，扮演不同的角色来推动企业的流程优化及数字化转型，而更加关键的是需要同时提供相应岗位的人员 更好的工具，这样才能使得工作更加简单及高效。
企业高效运营需要有一个支撑业务发展的 组织架构和流程体系，同样的，要想做好企业的 BPM 流程管理优化及IT 落地，其中一个非常重要的关键成功因素 KSF 在于组成高效的 BPM 团队。
在和大量企业组织沟通这个议题的时候，有比较大的不同意见，第一种是主张需要单独建立一个流程管理部，专职专岗，专业分工；第二种主张则认为 流程管理部不作为常设机构，而是类似企业的管理委员会，作为虚拟团队，从各专业部门抽调人员参与。两种组织团队方式各有利弊，不作为本文重点来阐述。
以下为某制药企业的 BPM 团队组织架构：
企业中有各种常设的 CXO，比如 CEO、COO、CMO、CIO，前些年提倡建立独立的专业BPM部门的企业新增了 CPO - Chief Process Officer 首席流程官，可想而知流程管理在该企业的重要性。
不管企业是否有专门的 CPO岗位，对组织的战略及流程落地需要有清晰的认知及梳理，国际著名流程管理咨询公司，RBG咨询集团（Rummler-Brache Group）提供了一个很好的框架来回答如何将战略落实到流程，让流程实现战略：
流程拥有者 可以理解为 流程的主人，普睿驰首席顾问王翔老师就喜欢称之为流程业主，主要负责特定的流程的制定、设计、管理及分析优化，使用清晰明了的流程，更加有有效执行工作职责，并且产生有效的产出（产品或服务）给到企业的客户（内部或外部）。
流程拥有者关心流程的成果/绩效以外，也关心流程的过程，可以和流程分析师密切合作，使用专业的流程图形化设计工具进行流程建模及分析，实时动态掌握流程运行状况，分析流程瓶颈及进一步优化改进。
业务流程分析师是 BPM 团队的重要成员，也是流程设计的专家。他在 BPM 团队中并非软件开发者，因此使用的工具必须是图形化、可视化、易用，无需具备编程等知识。
流程分析师通常来自企业的各专业职能部门，他们通常在该企业已经工作多年，对企业的业务非常熟悉，加上经过专业的 BPM 公司的培训及辅导下，负责企业后续流程的相关设计工作：
勾勒或规划企业的流程（AS-IS 和 To-Be)；
定义必须由自动化流程处理的异常情况及例外事项；
梳理流程，参与流程测试并寻找出潜在问题；
了解组织架构及从属关系；
流程建模及文档化；
实时动态监测及分析流程运营绩效，以及
持续进行业务流程的优化及改进。
除了需要非常熟悉企业战略，解码落地到流程的CPO，以及对流程拥有管理责任的流程拥有者，还有善于流程设计的专家以外，在企业进行流程落地，以及数字化转型的过程，还是需要建立一支专业的IT支撑团队，分别负责IT设计、开发及运维服务，由于是非常专业化的工作，该工作在很多世界500强实践中，这部分是可以进行 BPO 外包的：
IT 设计师/实施顾问
他们与流程分析师紧密合作，建立自动化的流程。IT 设计师最了解 IT 架构，但他们不是程序员，他们须具备下列能力，进行相关工作：
基于流程设计师前期已经完成的流程图以及流程，理解流程需求，并进行合理的IT落地设计；
设计表单原型或使用现有电子表单，及定义表单的数据项；
设计流程跳转的规则及异常情况的处理；
与其它第三方系统整合的方案设计；以及
在自动化流程正式上线前，先行测试及模拟仿真。
软件开发人员/二次开发
他们在 BPM 团队中扮演着重要角色，但是，除非系统整合情况复杂，或有其它必须通过编程及二次开发解决的问题，否则不一定需要开发人员。需要开发人员时，他们需要相关工具进行下列事项：
可以使用开发人员熟悉的通行工具，比如微软的Visual Studio进行二次开发；
使用 XML、Web Services或其它标准方法，就能调用表单或工作流程；以及
能在 BPM 应用程序及 ERP、CRM与其它功能所用的后台系统之间建立数据集成。
IT 运维服务人员
只要 BPM 系统开始执行，他们在维护管理上，就扮演着举足轻重的角色。他们需要能在其它管理控制环境下使用的工具，来进行下列事项：
监控系统的执行性能；
配置服务器环境参数；
管理硬盘空间及数据库使用情形；
分析系统日志文件；以及
统计分析系统使用率。
任何企业想要在流程管理项目建设上取得较高的投资回报（ROI），建立一支强有力的 BPM 团队无疑是非常重要的，笔者更加建议企业内部建立虚拟的 BPM 团队，充分授权及吸纳各专业部门的人才，形成常态机制化的流程全生命周期管理，结合外部流程管理咨询公司及专家顾问，引入专业的 BPM 解决方案，实现流程数字化转型，建立企业差异化竞争优势，实现流程性组织，建立可动态自适应商业系统。
本文作者简介：
Tony 苏克东，具有超过18年企业管理咨询及信息化经验，尤其在业务流程管理 Business Process Management 领域，为众多大型企业提供过专业流程转型及IT落地项目服务，具有丰富的企业变革的引导经验，曾经负责过专业服务、市场营销团队，现为Ultimus 安码中国首席运营官。Tony 毕业于英国考文垂计算机信息科技学士学位，复旦-港大工商管理学硕士学位，并获得Beta Gamma Sigma 终身会员。
备注：文章中图片及素材除了明确标注以外，均来自普睿驰RBG 和Ultimus 安码公司提供的原创内容，转载请注明来源。
