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流程通,则行行通“状元”

电信运营行业解决方案

通讯运营商的主要职能是维护庞大的通信网络和向电信用户提供固话通讯、手机通讯、数据通讯及相关的附加增值服务,其组织特点是工种多、分工细、协调性强、管理变动快。通过业务流程管理(BPM)加强电信运营商企业内部协作、优化业务流程,是电信运营商提升管理绩效,提升客户服务质量,提升竞争力的必由之路。电信运营商业务范围涵盖固话、移动电话、互联网业务、系统集成及软件开发等多项通信服务。

电信运营商流程管理面临的挑战

通讯运营商的信息化水平一直走在其他行业的前列,但新的市场形势特别是5G业务带来更新更快的需求变化:
每周都有新流程上线或优化,基于编码的工作流平台已经无法适应快速流程开发、快速部署和维护的要求;
系统负载逐日加大,对系统的稳定性提出了挑战;
要对核心业务流程进行固化和管理,提高执行力,如:工程建设等,这些逻辑复杂、步骤数量多的流程在传统的工作流软件平台上难以开发和维护;
要实现资源向销售前端倾斜,对某些流程的执行时间进行控制,流程出现异常的时候及时捕捉,及时处理;
传统绩效考核要与业务流程执行效率和执行质量对接,实现量化绩效考核。

解决方案简介

Ultimus做为全球BPM平台软件厂商的技术领导者,在全球电信运营商有丰富的实施经验,拥有大量的成功同行业案例,能够为电信运行商客户提供包括工程建设、运营维护、市场服务、人力资源、财务管理、下属公司基础管理、IT支撑、质量控制、物流、综合管理、绿色通道等十多个专业管理领域的各种流程管理解决方案,能够支持最复杂的业务流程。

集团门户

✦ 全国统一待办,流程集中化管理

✦ 单点登录,及其他应用实现无缝对接

✦ 同步全集团组织结构

✦ 支撑每天10万以上的大并发交易量

✦ 支持全省所有联通公司的数据集中管理



通讯行业系统架构

✦ 统一用户登陆界面,统一完成待办;

✦ 以流程贯穿多套异构系统,以实现端到端流程;

✦ 统一流程绩效,实现全省流程效率排行红黑榜;

全流程管理中心

◇ 工程建设:包括工程建设与验收等流程,实现工程项目从申请到验收完整核心流程的自动化、监控和管理;

◇ 运行维护:包括资源管理检查等流程,并与现有的营维系统进行了无缝连接;

◇ 市场服务:包括新增客户上报等流程;

◇ 人力资源:包括考勤、员工离入职、休假、内部应聘等流程;

◇ 财务管理:包括预算和各类开支流程,能够实现对一级、二级部门的预算支出控制;

◇ 综合管理流程:包括安全监督检查、公司房屋管理、采购招标免招标申请等流程;

◇ 绿色通道流程:包括业务协调单、收费通知等流程;


核心流程实例

◇ 实现了其他软件平台无法实现的复杂的工程建设管理流程

◇ 同时系统能支撑大用户大交易量

◇ 通过流程引擎及集成机器人专利技术打通各个业务系统,实现数据共享;


系统部署及分级管理

◇ 主应用采用基于四层交换机做的网络负载均衡,有效的保证了系统的高可用性。

◇ 文件采用独立服务器存储,确保文件安全性和应用利用率,尤其是对文件较大较多的应用和地市来说也可以再一定程度上减轻对服务器的负载。

◇ 数据库采用小机,确保应用的响应效率,采用一主一备方式确保数据的安全性。

◇ 省公司一级管理员有分配地市二级管理员的维护权限控制,各地市管理员在同步数据的基础上再完成对组织结构的微调即可。


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