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BPM:实践渐入佳境 整合为其所长

发布时间:2012-01-12

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2004年,中国流程管理先行者们对于流程管理认知进入一个新的里程碑的阶段。彼时,距离流程管理概念进入中国已有六七年的时间。在这几年间,企业从最初接受流程的相关培训,到后来追随一些国外企业推行流程重组(BPR),甚至将视为推动企业组织变革的神话。但实践几年后,一些难尽人意的结果引发了业界的反思,从而对流程有了一个新认识。自此流程管理的概念开始被越来越多的提及,同时,企业也开始意识到,流程管理是一种管理的方法,而且流程改进是一个持续的进行时态。

 

而在此之前的2003年,海尔以暂停十几个信息系统项目建设的代价,率先举起了流程管理的大旗。这场声势浩大的流程运动在当时取得的巨大的成效,也使得海尔成为流程管理业界多年来津津乐道的成功典范。

 

也就是在这个大环境下,2004年,Ultimus  正式进入中国,在上海成立分公司。事实上,在此之前的2001年,Ultimus就已经通过合作伙伴为中国企业提供过相关的产品和服务,有了这段历史,Ultimus可以说是有备而来。而经历了近十年的拓展,Ultimus在中国市场也是收获颇丰,从最初的制造业发展到房地产、化工、制药、金融、电信等诸多行业,客户也连续数年成倍数的增长。作为流程管理这个舞台上的主角之一,Ultimus取得这些成果的背后,是中国企业对流程管理认知的不断成熟和实践的日益深入。对此,Ultimus中国区总裁  Vincent Yeung阳皓感触颇深。

 

 

实践渐入佳境 整合为其所长

 

早在前两年,阳皓在接受媒体采访时就乐观的表示,BPM已经成为企业CIO的首要考虑的信息化建设项目之一。虽然,这个状况离Ultimus公司CEO Rashid  N.Khan提出的中国企业应该首先投资BPM,或者将BPM作为与ERP、CRM等系统建设同步部署的理想状况仍有差距,但对于仍处于流程管理探索期的中国企业来讲,这已经迈出了一大步。

 

自2004年在上海建立Ultimus中国分公司,Ultimus也同时扮演了中国企业布道流程管理的角色。而在那个时间段,为数不少的大中型企业已经在企业信息化建设方面有了一定的积累和成果,一方面对企业信息化有了切身的体会,另一方面是对流程管理概念的初步认知。因此,部分中国企业在之后的一段时间,不可避免地在流程管理建设上重复了之前诸如ERP等系统建设时的心态,阳皓称其为:nice  to  have。这种心态也体现了中国企业在流程管理推广的初期阶段对其价值认知的局限性。而之后几年,随着全球经济一体化格局的形成,中国企业对内外协同、差异化竞争力、效率及市场反应速度的追求,逐渐转化为对流程管理的重视。在这个阶段,流程管理在中国企业的实践应用也不断有成果产出。需求的内因和应用典范的双重作用,使得流程管理在中国企业信息化建设过程中重要性逐年递增,由之前的“nice  to have”转变为“must to have”。

 

除了对流程管理认知的不断深入,近几年一直被列为企业信息化重点的“整合”趋势,在阳皓看来,也是流程管理在企业发挥价值的良好契机。作为端到端的流程管理思想,流程管理的主要价值在于保障企业战略执行落地,正确描述企业各单元在战略中的职能,实现内外协同。而作为企业流程管理思想得以最终实现的工具,流程管理解决方案在其中发挥的作用勿庸置疑。

 

而作为十八年来一直专注于企业流程管理领域的领导厂商,Ultimus拥有Process  Designer(流程设计与建模的工具)、BPM Studio(流程开发套件)、BAM(Business Activity  Management)(流程绩效管理)完整的BPM管理工具套件。其中,BPM Suite平台化的特点使得其可以非常方便的导入包括规则、表单、流程节点,实现流程整合。其专利技术BRM(规则管理器)成为实现流程动态自适应管理的核心。此外,Ultimus  BPM  Suite具有市场上最为丰富的即买即用功能,其中流程机器人的专有技术,使得企业在流程管理的过程中,很多环节不需要人员的参与,由机器人技术自动执行。这也是整合企业ERP等各种应用系统的利器。


平台化及多选项迎合个性化

 

信息化系统作为先进的管理工具,到底应该引导企业变革,还是迎合企业个性。这个问题几乎伴随了企业信息化的整个历程。在这个过程中,市场上的不同角色以实践给予了不同的回答。在流程管理领域,也同样有着不同的答案,有观点认为,中国企业有着其独有文化和个性,迎合其个性是保证流程管理得以最终落地应用的前提。而也有观点认为,流程管理本身就是国外引进的管理思想,其主要价值是规范和引导而不是迎合。阳皓对这个问题的回答更倾向于前者,而对这个回答最有力的支持莫过于Ultimus在全球各个国家的成功实践,以及BPM  Suite对于多种文化和个性的适应。

 

阳皓介绍说,Ultimus平台具备的灵活性使得其可以方便的导入不同企业的业务流程,调整及整合也更容易。除此之外,在多个国家和地域进行的本土化工作,其成果可以全球共享,即帮助企业进行流程管理系统搭建时,可以先从多个选项中选择与其适应的流程管理方案,这不仅可以节省系统搭建的时间,也可以让企业更直观地了解方案和应用效果。

 

当然,针对中国企业的本土化工作也是Ultimus准备多个选项的过程中重要的内容之一,自2008年起,Ultimus在中国建立了研发中心,同时跟本土软件开发商合作成立UPDC(Ultimus中国服务实施中心),面向最终客户,将文档管理、门户整合成以BPM为核心的整体解决方案。除此之外,Ultimus目前正在进行的重要工作,就是将针对企业的个性化的解决方案,结合企业所在行业的共性转化成行业纵深解决方案。

 

 

借力合作伙伴 深耕中国市场

 

2011年,在软件行业有一个不可忽视的潮流,就是部分软件厂商甚至是主流的管理软件厂商纷纷转型服务。一方面塑造自己更为专业的形象,另外一方面也作为业务拓展的渠道之一。谈及对这种现象的看法,阳皓颇为自信的表示,作为一个专注流程管理领域十几年的专业领导厂商,Ultimus完全有能力以自己多年的实践经验为企业提供建议和咨询。但是,对于企业来讲,选择不同的合作伙伴更加有利于企业做出理性的判断。同时,对于中国这么大的市场,不同属性、不同地域的企业或多或少都有自己独特的特点和需求。选择当地的服务和咨询合作伙伴,会更加容易理解企业需求,提出更契合企业的解决方案。

 

除此之外,选择合作伙伴的另一个好处就是有利于Ultimus选择合适的企业来合作。用阳皓的话来说,企业有不同的需求,Ultimus的解决方案能否跟客户的需求对接,企业的实际情况是否适合流程管理的推进,这部分内容还是需要更专业的团队的来把关。“当然,合作伙伴的工作也使得Ultimus省去了一部分教育客户的时间”,阳皓开玩笑的说。

 

作为与合作伙伴共赢的另外一部分重要内容,即对于中小企业市场的拓展。当前,中国潜力巨大的中小企业资源对于流程管理市场的贡献还是相对廖廖,业界专家分析其原因时曾提到,中小企业属快速成长型企业,企业的业务、流程等尚处于不稳定期,而流程管理的对象大多是流程相对稳定的成熟企业。因此,中小企业市场如何开拓尚需进一步探索。目前,也有BPM解决方案提供商计划通过云平台的方式为中小企业提供适合的流程管理方案,作为其拓展中小企业市场的尝试。而阳皓对中小企业市场的看法也相对乐观,他认为中小企业相对于大企业来讲,流程的复杂程度低,梳理和优化的工作更加容易。而且中小企业自上而下的企业文化也使得其对于变革有更高的接受度。对于接下来中小企业市场的开拓,Ultimus依然会借力合作伙伴共同为中小企业提供适合的流程管理解决方案和服务内容。

 

阳皓介绍,接下来Ultimus将开展一系列的培训活动,提升合作伙伴能力。同时,Ultimus也将跟合作伙伴合作对二三线城市市场进行拓展。

 

回顾进入中国的近十年,对于Ultimus来讲有不少里程碑意义的年份。而在2012年,Ultimus  BPMS  8.2版本也将正式进入中国市场。“新版本已经在其他国家和地域进行了推广和应用,中国企业面对的已经是成熟、稳定的版本”。尽管新版本已经融合了包括移动应用、云计算等诸多新技术的应用,但对于云计算于流程管理领域落地应用,阳皓称“尚需时日”,作为整合企业流程和系统的管理工具,当其他应用尚不能在云端落地时,流程管理的云应用恐怕还较难实现。