实施效益

  “流程管理不仅仅实现了流程的自动化”，该电信企业的信息负责人表示：“ 而是在自动化的基础之上，实现对管理过程的“度量”和评估，从而为科学的决策服务。电信运营商在实施业务流程管理项目之前，管理者往往要在工作协调和绩效考核上花费大量时间和精力，在市场竞争激烈和新业务开拓的时期，这项工作尤其繁重。通过对Ultimus 业务流程管理系统有效利用，能够使整个管理组织形成一个自我完善、自我发展的体系结构，使管理者从繁杂的事务性工作中解脱出来，集中精力进行企业战略和大政方针的制订。”。

  Ultimus 业务流程管理系统为电信运营商带来了如下绩效提升：

  （1）强化领导者和职能部室管理手段，提高执行力：传统方式下，企业领导者和职能部室的管理要求是通过制订规章制度、培训、人工监督考核得到执行。这种方式效率低、监督成本高，且难以对现有制度进行量化评估。Ultimus 业务流程管理系统通过软件手段“固化”规章制度和工作手册内容，使管理者无需进行大量的培训，便可使自己所负责的管理流程得到严格执行，并且无需花费大量精力进行“督促”和“考核”。

  （2）加强绩效考核，提高工作效率：Ultimus 业务流程管理系统从业务流程的各个角度提供考核分析报表，对业务流程执行者和业务流程本身进行考核和评估，考核分析报表包括如下大类：

• 员工、部门处理时效类：对参与流程的部门、员工花费时间和超时时间进行分析，对工作效率进行考核，典型报表如：红/黑旗榜、用户活动报表、部门活动报表等；
• 流程进度监控类：对流程执行进度、执行路由及参与者情况进行监控，典型报表如：实例监控报表、实例活动报表等；
• 流程费率分析类：对流程步骤花费的人工工时费进行分析，典型报表如：实例成本报表等；
• 流程执行分析类：对流程环节的执行时间或整个流程实例的执行时间进行分析。用于优化流程，典型报表如：实例花费时间报表、步骤时间报表等；
• 业务分析类：对流程中流转的业务数据进行分析，可按照业务领域分类，如：工程建设类、财务类、市场类、物资采购类等。典型报表包括：客户经理问题上报统计分析、工程建设系统统计表等；

  （3）使企业资源向营销前端倾斜，提高客户服务质量：客户经理位于销售第一线，让客户经理获得最大的资源支持和准确的信息，能够大大提高客户服务的效率和满意度，通过客户经理问题上报流程、工程建设流程、重大客户上报流程等，使客户经理提出的问题能够及时得到答复，能够对工程建设中客户关注点有准确的把握，与客户的沟通更加高效。

  （4）记录工程实施全过程，避免物资浪费和损失：工程施工需要多个部门的协同工作，工程施工中需要的资源、物资往往通过多个应用系统或手工进行管理，数据不完整、难以查询及系统间数据交流不畅，会造成管理的“漏洞”。如果发生资源和物资闲置、浪费和人为挪用，则会给企业带来巨额损失。完整的工程建设流程，使各个职能部门能够在工程建设的不同阶段录入所需要或使用的资源、物资，并能查询到当前可用和已用资源、物资的数量，而录入的及时性、完备性和准确性全部由计算机控制。为企业节约资金，提高资源和物资的使用效率。

  （5）加强管理过程的“度量”，科学决策：企业的管理过程通过很多错综复杂的管理流程共同实现，这些管理流程由多个部门、多个岗位的人员按照既定管理策略有序的运行。管理流程执行的是否高效、是否准确，直接决定着电信运营商的经营绩效和客户服务质量。通过Ultimus 业务流程管理系统，管理者基于模拟数据或实际历史数据对各类管理流程进行分析，找到管理流程中的“冗余”和“瓶颈”，及时发现，及时调整，不断提升管理绩效，扩大企业的收益。

后续应用

在项目实施的中后期，Ultimus实施团队通过知识转移，使用户维护小组完全掌握了基于Ultimus 业务流程管理系统进行流程开发和部署的能力，系统在原厂商技术人员离开运行现场后，依然能够得到有效维护，并源源不断开发出新的流程。截至2010年5月,已经开发并上线运行275支流程，日均发起流程844个，日均交易量5688次。

在日常频繁的流程处理过程中，企业各级领导和关键流程处理人由于出差频繁或者工作在工程现场，经常造成关键业务流程不能及时批复，为此Ultimus PDC开发团队为客户提供了基于3G的手机业务流程平台，客户管理人员可以任意选择关键流程的任意步骤并选择表单内容发布到手机平台，实现计算机和手机客户端的并行审批，大大提高了电信业务流程的处理效率。

关于 Ultimus PDC

Ultimus 是提供业务流程管理（BPM）和工作流程自动化软件产品及服务的全球领导厂商，提供最优秀的企业业务流程自动化和流程改进的解决方案。帮助全球超过1,900 多家大型企业客户部署了Ultimus BPM系统，解决了他们在企业流程管理方面所面临的各种挑战。Ultimus 在中国的客户包括：DHL亚太区、GE中国、联合利华 (Unilever)、微软 (Microsoft) 和西门子 (Siemens) 等。电信行业的客户包括：香港电信（HKT）、中华电信（台湾）、中国移动、中国联通、中国电信等。

Ultimus BPM (Business Process Management) 企业流程管理，能够协助企业进行流程全生命周期管理，包括模型化、自动化、管理及优化企业每一支流程。Ultimus 提供超过300个即买即用(Out of box)功能，独创流程自适应技术(Adaptive Discovery)应对企业流程快速自动化及自适应变化，真正达到流程随需应变。

安码（中国）流程研发中心(Ultimus Process Development Center，简称Ultimus PDC)是Ultimus Inc.在中国大陆地区成立的唯一一家流程管理软件研发及行业流程解决方案设计机构，位于山东省济南市国家信息通信国际创新园。主要与位于为中国大陆地区的客户提供快速、专业的流程管理解决方案、流程定制研发、Ultimus BPM产品实施、Ultimus BPM 产品培训等服务。研发中心已经为40多家大型企业用户提供了行业或专业领域的流程管理解决方案以及实施服务，获得大量用户好评。

想要了解更多信息，请访问www.ultimuspdc.com 安码（中国）流程研发中心：电子邮件：updc@ultimus.com
电话：+86 531 66590688 。

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