背景描述
电信运营商的主要职能是维护庞大的通信网络和向电信用户提供固话通讯、手机通讯、数据通讯及相关的附加增值服务，其组织特点是工种多、分工细、协调性强、管理变动快。通过业务流程管理（BPM）加强电信运营商企业内部协作、优化业务流程，是电信运营商提升管理绩效，提升客户服务质量，提升竞争力的必由之路。 某市电信运营商是在国内电信企业业务重组后成立的大型电信企业，业务范围涵盖固话、移动电话、互联网业务、系统集成及软件开发等多项通信服务。在几年前，公司已经基于工作流平台，进行了部分业务流程固化的工作，并在一定时期内对管理规范化起到促进作用。但随着企业重组、市场变化，原有工作流平台已经无法承担越来越重的负载，并且由于无法实现逻辑复杂流程，难以实现与其它应用系统集成，难以实现管理绩效考核等缺陷，更新换代刻不容缓。 2009年，经过慎重考察和选型，公司选择了Ultimus做为其业务流程管理系统项目的供货厂商，由公司信息部门和Ultimus成立联合项目组，在不到3个月的时间开发了工程建设、运营维护、市场服务、人力资源、财务管理、区县公司基础管理、IT支撑、质量控制、物流、综合管理、绿色通道十一个专业领域的200多支流程，其中复杂流程步骤数量超过100个。目前， Ultimus业务流程管理系统已经成为公司日常工作和业务考核必不可少的软件平台，为公司理顺流程、提高管理绩效、生产效率和客户服务质量，节省成本，增加经营利润，发挥着重要的作用。
解决方案简介
电信运营商的信息化水平一直走在其他行业的前列，计费系统、客服系统、运维系统、财务系统等多套成熟的专业应用软件系统共同构成企业业务和管理必不可少的平台。但是，新的市场形势带来新的需求变化：
在产品选型时，公司信息部门面临着三个选择：传统的工作流平台、电信运营行业的定制开发管理软件、成熟的BPM平台软件。在对这三个领域的代表产品进行充分了解后，选型团队得出一个结论，只有基于成熟的BPM平台软件构建业务流程管理系统，才能够彻底解决电信运营企业面临的困难、完全满足需求，并保证将来的功能扩展性。而Ultimus做为全球BPM平台软件厂商的技术领导者，拥有大量的成功同行业案例，则当之无愧成为首选目标。事实证明，选择Ultimus是一个正确的抉择。
Ultimus成为该电信运营商的合作伙伴后，实施团队根据实际业务流程需求，开发了十一个业务领域的近300支管理和业务流程，并根据用户的操作习惯和个性化要求，提供了流程建模、流程实现、流程绩效分析、数据统计分析、办公助手、知识文档管理等电信运营商企业管理和业务领域常用的功能模块，在系统验收后，用户团队依然可以方便的对现有流程进行修改或扩充新的流程。
