一旦流程部署之后，企业关注的焦点就从流程的自动化移转到流程的应变能力。 原因有两点：1) 人员希望新的自动化流程能让他们以最自然的方式执行工作，2) 流程必须能够处理例外状况与外在变化。如果流程僵硬而缺乏弹性，人员将不会完全拥抱全新的系统，而系统也因此无法对企业有所改善。 如此，将导致投资浪费并且丧失节省成本的机会。

 

 

 

 

Ultimus 从实践经验中了解到，流程的应变能力与流程的自动化同等重要。因此，Ultimus 开发了一套强大的应变技术，并内置数百种“即买即用”(Out of Box)的功能，完全发挥 BPM 整个生命周期的投资回报。

 

 

 

 

为了加快企业流程改变的速度，Ultimus 开发了一套革命性的专利技术，称为 Adaptive Discovery。 Adaptive Discovery 让 Ultimus BPM 系统能够像人类一样学习与自我调整。当一个小孩被一块金属烫伤时，小孩的感官神经会感觉到热，脑海会记忆这段痛苦的经验，大脑会学习碰触灼热金属所带来的后果。 Adaptive Discovery 的学习方式也类似，首先，它会发掘流程遇到新的或未定义的情境。 如果没有可套用的规则，Adaptive Discovery 就会针对这个情况发出一个“无规则事件”，并且主动通知流程拥有人。 接着，流程拥有人新增规则，并储存在规则储藏库中，让 Ultimus 学会这些规则以应付新的状况。

 

重要的是，Ultimus 将这些规则与流程图的设计抽离，并且另外提供一个容易操作的规则管理环境，不仅加快应变速度，同时不论是业务人员或 IT 人员，只要是具备简单的逻辑概念，就能轻松实时修改这些规则，甚至还有拖拉式工具，完全不需编写程序。 相反的，其它绝大多数的 BPM 产品则需要先将流程下线，然后定义新的问题与需求、开启流程图与其内嵌的规则、编写程序以纳入新的规则、测试修改后的流程，最后再储存并重新上线流程。

 

 

在现实生活里，人无法像机器那样工作。系统的自动化当然可以提升效率，但是，人们却不希望自己受到系统自动化一样的对待，或是在工作上毫无弹性。 就算是固定的流程，企业也还是需要人员来处理一些例外状况与特殊案例。

 

为了让 BPM 能够处理例外状况并面对环境变化，同时也为了能提供协同合作与方便性，Ultimus 内置了数百种弹性应变、以人员为中心的功能。 这些功能主要分成四大类：

|          处理例外状况 – 人员在日常工作中总是要面对无数的例外状况。 有时候，某项申请可能模棱两可，或缺少适当的数据而无法签核。此时，就必须将这件工作退回上一个步骤，或者重新送出这件工作，或是将工作转送给另外一个人，甚至是向上呈报。 虽然这些例外情况对于“以人员为中心”的流程来说其实是家常便饭，但许多 BPM 产品却仍未内置这类状况的处理能力，需要客制化的程序开发才能实现。

|          因应改变 – 对现代的企业来说，改变才是常态。 人员会升迁调动，会有新进人员，也会有人员离职。 竞争压力、企业重组、法规要求等等，都会迫使流程必须改变。许多应用程序都得通过 IT 团队来进行耗时的程序修改才能修改流程，但 Ultimus 却已事先帮客户完成最困难的工作，让客户能够轻松修改 Ultimus BPM 系统。 Ultimus 提供数百种弹性的应变功能，例如：以组织图角色为基础的流程走向、将工作指派到共享的收件箱 (也就是队列)、只要更新单一对象就能够自动更新所有表单的表单对象库等等。这许许多多“即买即用”(Out of Box)的功能，让 Ultimus 系统能在几分钟内就完成变更。

|          支持协同合作 – 在工作与决策当中，人员通常必须彼此互相合作。 为了支持协同合作，Ultimus 提供非常完整的功能，包括：工作会办、图形化进度监控、工作分担队列、备注、自定义客户端视图等等。

|          使用方便性 – 在汽车发展的初期，绝大部分的创新与发明都在于如何让车子更快、更稳，反而很少着眼于舒适性功能。 但随着汽车越来越普及，许多方便的功能，例如自动点火、雨刷、转弯信号灯等等，逐渐变成标准配备。今天，汽车工业对人体工学座椅、导航系统、娱乐系统的重视甚至超越对引擎的重视。 同样的，随着 BPM 系统的演进，人们希望 BPM 能够纳入更多的功能，让工作的方式能够更直觉、更自然。 Ultimus 在这方面提供了自定义视图、入口网站、以及自然工作模式等等。

 

如要进一步了解 Ultimus 完整的应变功能与特色，请参阅“以人员为中心的 BPM 有何不同？”(What Makes Human-Centric BPM Different?) 一文。