客户资源管理

在许多公司里，改善营销与销售流程，是增加竞争优势与客户忠诚度的大好机会。不论是透过自动化的配销，以加速响应商机，或是经由管理与客户服务相关的流程，将客户与公司流程结合为一，皆可立即改变客户对您公司的看法。Ultimus 某位客户过去的客户满意度只有百分之四十。启用 Ultimus 流程来处理客户问题后，其客户满意度在一个月内提高至百分之八十！

优点

• 自动化商机流程
• 加快新账户的设定程序
• 排除会降低客户忠诚度的错误
• 改善响应度

过去被视为公司内部的工作流程 (例如：管理制造部门的变更订单)，现在已可开放给客户检视，便于了解进度和是否符合需求。有效率的信息网可提振企业和团队之间的合作精神。

在此简扼说明 Ultimus 如何透过改善营销和西销售流程，使企业的利润收立竿见影之效。

• 新账户的设定 – 就好像设定新的人力资源聘雇流程一样，设定新客户账户的工作往往比我们想象的更具挑战性。在许多个案里，我们必须通过多层的核准流程，而且必须更新多种系统信息，特别是在金融市场里，客户可能建立了存款、储蓄、贷款、与投资账户。有了 Ultimus，整个流程就可以加速。现在，客户在开立新账户时，已享受到节省百分之八十的时间与精力的效益。

• 客户服务 - 每个人都知道现有客户的价值与失去客户所造成的影响。不幸的是，大多数内部客户服务系统的设计目的，是用来将代理商的表现最佳化，而非专注于如何与客户达到最完美的关系。藉由专注于以客户为主的流程管理应用程序，将可改善与客户的关系，却不会减少客服人员的生产力。

Successes, Case Studies & Resources

(Clicking the headers in the table below will sort the columns.  The "Type" column indicates whether the related link is for a press release, an article, or a case study.)