业务流程管理（BPM）是一个当前软件行业最热门的市场分类。BPM是模块化，自动化，管理和优化业务流程来获取利润的学科。

BPM的迅速发展受到效率和效力对您的组织和业务流程的驱动。依靠流程，BPM集中在提升组织生产力和反馈效率，减少成本，并缩短循环时间，最终，一个高质量的BPM就是赢利的关键。

这篇文章的下文将仔细讨论从工作流到BPM的进化过程，业务流程概要，BPM能给您组织带来的价值，选择BPM时应考虑内容和关键技术，最终是与BPM相关的非技术问题。

从Workflow到BPM

BPM市场的供应商从以下四个不同方面提供解决方案：

• 业务流程模块化和分析 -集中在获得业务流程详细信息和变化对流程的潜在影响
• 工作流自动化 -集中在自动化以人为中心的流程上
• 企业程序集成 -集中在不同系统之间的信息交换
• 业务活动监控 –集中在分析业务流程和活动的效率及效力

一个完整的BPM解决方案必须提供所有这些方面的能力。对于这些方面来说，工作流自动化与BPM最有共同点，因为工作流自动化相对发展最成熟，并且标明流程的方案与基础层次的系统集成相关。下表展示了一些传统工作流解决方案和BPM的区别。单独的工作流并不是BPM。

BPM添加了许多新功能和必备条件远远超过工作流自动化。这些新能力保证企业能标明广泛得多的流程，并且通过前面模块化，分析和优化标明业务流程的生命周期。使用BPM，让持续改进流程变成了现实。

业务流程近观

什么是一个业务流程(BPM怎样改进流程)?仔细观察业务流程的定义将有机会阐明BPM：

定义： “一序列的组织或半组织的任务通过两个或更多个体连续或同时完成去达到一个共同的目的。” 这个定义有5个基本点：

• 一个业务流程包括一个序列的任务。一个人完成一个单独任务不是业务流程。通过BPM，仅需模块化流程就能帮您识别那些能被消除的任务或自动化来产生动态改进。
• 一个业务流程是组织或半组织的。这意味着必须有逻辑或规则规定任务应该按照什么样的序列执行。他们不是在特别情况下执行的。 当有清晰定义的逻辑时，自动化能用来消除失误并且就流转做出决策。
• 任务可连续或同时执行。 多数任务根据连续的或系列的步骤从开始到结束。这些种类的任务相当简单来自动化及跟进。但是，通常同时执行任务是困难的，因为有两个或更多活动在同一个时间执行而没有任何自动化或跟进机制。通过BPM，不仅同时流转容易些，而你也能意识到某个特定流程事件正在生命周期中 –知道谁正在负责（或应该负责）并且下一步将到哪里？
• 必须要有两个或更多个人或程序作为角色在工作流中执行不同任务 随着信息流从一个人到另一个人，信息丢失的机会，造成失误，或仅仅翻译不正确而增加。通过自动化步骤和以电子形式获取信息，这样失误的可能性明显减少。另外，如果流程中将涉及到程序，那么使用电子形式的信息将简化集成。
• 任务的序列必须要达到同一个目标或产出 这使得业务流程连接在一起生产结果。通过申请BPM的训练，您能集中在期望的结果上并且根据这些标准衡量您的执行。如果您没有达到您的目标，您可以用优化来改进表现。

• 用户 –BPM软件的用户是永恒变化的。大多数情况下，BPM使用不是他们的日常工作。一些情况下（我们认为会越来越多的）他们可能甚至不在您的企业里。感觉一下将参与到流程中的人员 –他们的技术水平，他们的技术知识，他们对流程的理解-都将影响您所选择的BPM方案客户端用户介面能力。不管怎样，网络浏览器是必要的，但是你可能需要定制信息来让所有用户都能方便使用。

• 系统 – 现在，很难想象一个业务流程不从您公司的其他系统获得信息，不管是文档，用户目录，或一个ERP系统，并且发送信息到这些系统。通过识别会接触到流程的系统，你可以马上建立你的BPM方案的集成需求。

聚焦在用户和系统上能帮助您在选择过程中做一个最初的分类，通过分析您可以了解到为满足您的业务需求需要什么样的技术支持。

听起来可能使人痛苦，但是一个BPM初始从未完成过。这是因为BPM定义的一部分是优化。当寻找一个方案, 是，寻找一个能在流程的生命周期所有阶段帮助您的方案（从设计和模块化到自动化和实施到管理和使用到汇报和优化）。不仅仅是简单的优化，必须明白流程总是在变，不管新的意外条件必须被注明（在客户申请的基础上）还是新实施的系统。不变的以一种方式执行你的流程是无法接受的。你必须很有接受能力。

识别能够在生命周期所有阶段使用的方案将是您成功实施BPM的良好开端。