韩成果1，杨建伟2，肖刚3
(1.中国矿业大学北京研究生院 资源与安全学院 ,北京 邮政编码100036；2. 深圳蓝凌软件股份有限公司,广东省 深圳市 邮政编码518057 ；3. 深圳市天音通信有限公司 信息管理部,广东省 深圳市 邮政编码518027；)
摘 要: 办公自动化系统是3C分销企业使用面最广的基础信息系统之一。本文的目的是分析办公自动化系统在3C分销企业的定位和系统建设的需求特点，总结出系统选型对供应商资质、技术先进型、商务条件、项目管理四个纬度关键评价要素。本文对3C分销企业的基础流程和核心流程归纳分类，从为企业创造价值以及系统建设阶段性推进角度，提出先易后难、抓大放小、分布实施的系统建设思路。并通过某3C分销企业办公自动化系统选型和实施的案例实践验证。
关键词: 3C分销企业; 办公自动化系统；选型标准；实施方法
1.1 3C分销企业办公自动化系统建设的行业背景
3C分销企业主要指从事计算机（Computer）、通讯(Communication)、 消费类电子(Consumer electronics)产品批发销售的行业[1]。国内计算机产品分销企业的典型代表为神州数码、英迈国际等主要销售产品为通用PC机、服务器、笔记本电脑等；通讯分销企业以天音通信、中邮器材、爱施德为主，主要从事手机、无线固话等产品销售。这两类分销企业同时也销售IPAD、数码相机、摄像机等消费类电子产品。国内3C分销企业经过近30年的发展，行业集中度越来越高，竞争越来越激烈。以手机分销行业为例，2008年销售金额约为1811亿，前三大分销企业约为600亿，计算机类前10大分销企业营业额也超过行业的40%。
目前3C分销行业面临的最大挑战是高成本，低利润的行业环境以及同行之间的激烈竞争[2]。3C分销企业面临的第二大挑战是厂商、移动运营商渠道的扁平化以及将分销商作为资金物流平台，进一步挤压分销商的利润空间，对分销企业运营效率和成本控制提出严峻考验。第三大挑战是面临低成本的B2C网上销售等新兴模式的竞争，电视购物、网上销售等新兴模式由于不需要店面租金、覆盖面广等优势对传统的3C分销企业冲击明显。淘宝网和京东商城是等新兴企业快速崛起销弱了3C分销企业的市场份额。
面对此市场环境压力，3C分销企业建设办公自动化系统（Office Automation简称OA）主要目标是提高内部信息沟通共享、优化运营流程、降低运作成本。
1.2 3C分销企业OA建设目标
3C分销OA系统主要涵盖两个方面的功能：信息管理和工作流。信息管理具体包括企业信息发布、查询、信息沉淀和分类管理等功能，逐步建设成为企业的内部信息交流平台，让员工养成习惯每天进入公司打开电脑首先登陆的就是OA系统；工作流模块主要包括流程申请、流程审批、流程查询以及企业流程分析报表等功能，成为承载企业内部流程流转的平台。从以上功能需求分析，OA系统是企业信息的内部门户，因此还需要支持域帐号（AD）单点登陆，与人力资源系统、ERP系统集成等。 3C分销企业多数为跨区域型的全国性公司，管理层员工经常出差，OA系统需要支持多种接入方式。
2.1 OA系统选型关键要素
最近10年来，软件技术突飞猛进，各种OA系统解决方案也层出不穷， OA的系统平台选型和供应商选择成为3C分销企业系统建设面临的首要问题。
通过对OA系统的建设目标分析，我们可以看出无论从用户数还是使用频率OA系统都是企业应用面最广的系统，因此系统的稳定性、运行速度和界面友好性是选型的第一要素。随着企业流程的逐步成熟固化以及需要管理的内部信息范围拓宽，OA系统建设也是一个长期和不断完善的工作，这就对OA系统的工作流平台以及信息管理平台的开放性提出较高要求，分销企业技术人员自身要能够快速掌握平台技术，在不依赖供应商的情况下持续建设OA系统。
OA系统建设不仅仅是一个技术性平台搭建，更重要的是企业流程梳理和信息管理的知识输入过程。我们在选择技术平台的同时，也要关注供应商的选择。供应商选择的首要标准是其在分销行业的实施经验，必须有同行业的成功用户和良好口碑。其次供应商推荐的项目经理和关键开发人员也是选择的重要依据。同时，要选择和本企业OA项目规模实力相匹配的供应商，参考要素有供应商总部所在地、行业地位、对本项目的重视度等。
成本是OA系统选型需要关注的另一要素，成本包含了软件费用、硬件平台、集成费用、售后服务费用四个方面。除了考虑项目当期显性的成本投入，还需要考虑未来系统维护成本，软件升级费用，网络带宽等长期隐性成本。
